游客說法滯留超60小時與海航談判賠償

本報記者今天8時聯(lián)系到一位還在 海娜號 上的北京游客劉莎。由于對海航的賠償結(jié)果不滿，劉莎一家五口和部分游客繼續(xù)留在船上向海航爭取賠償，截至上午8時，這些游客已經(jīng)在船上滯留超過60小時。

劉莎告訴記者： 15日下午，一些游客由于個人工作或家庭原因，不得已接受了海航提供的賠償金，乘飛機回國。但是我們對于賠償金額不滿意，選擇繼續(xù)留在船上與海航人員談判。 劉莎說，15日下午5時許，中國駐濟州總領(lǐng)館副總領(lǐng)事劉志非來到船上了解情況。

部分游客主張： 《根據(jù)消費者保護法》第53條第3項規(guī)定，給旅行者造成精神損害的要賠償5000元以上。2013年4月實施的《旅游法》第70條規(guī)定造成旅行者滯留后果的，有權(quán)要求旅行社支付旅行費用的1倍以上、3倍以下的賠償。 劉志非副總領(lǐng)事與海航方面單獨談判商議，但是還是沒有最終結(jié)果，只要求雙方依法解決。

廁所被關(guān)熱水停供老人身體狀況堪憂

劉莎氣憤地說， 在我們和海航方面談判的過程中，船上公共區(qū)域的廁所被關(guān)閉，客房服務(wù)停止，熱水不再供應(yīng)，連去食堂用餐的時間也被限制為1小時，海航之前承諾的餐廳24小時開放完全沒有兌現(xiàn)。

因為持續(xù)在船上，一些老人身體狀況明顯不好了。今天凌晨,海航人員一直在發(fā)布消息，老人和小孩完全沒有辦法休息。 劉莎說。

今天凌晨1點40分，廣播說4點30分結(jié)算游客在船上的消費款并取護照，6點開始發(fā)錢，6點30分出發(fā)去機場，但直至早晨8點鐘海航也還未將現(xiàn)金準備好，有的游客甚至從凌晨2點就開始等候了。早晨大家聚集在空間狹小的前臺大廳等候，幾百人都聚集在那里，沒地方坐，老人們也都幾乎站了幾小時。 劉莎說。