百安居：

承認(rèn)測算誤差及磚塊質(zhì)量問題

8月1日，記者咨詢了經(jīng)手測算瓷磚的銷售員唐小姐，唐小姐承認(rèn)當(dāng)時是她和同事一起計算的瓷磚數(shù)，由于沒有把復(fù)式樓梯下面的面積算上，造成了測算誤差。此后百安居同款瓷磚持續(xù)缺貨，洪先生的工程延遲了三周之久。

據(jù)施工隊馬隊長介紹，施工隊隸屬于百安居管理，百安居材料缺貨的情況時有發(fā)生，如果倉庫里沒貨，則需花費(fèi)兩到三周的時間從外地其他的倉庫中調(diào)取材料，洪先生家的裝修就出現(xiàn)了三次因缺貨而停工的情況。

隨后，記者與百安居華南區(qū)市場部經(jīng)理黃小姐取得聯(lián)系。黃小姐介紹，他們需要派工作人員實(shí)地核查后，才能給出具體的解決方案。百安居全國市場部經(jīng)理周瓊也表示，關(guān)于缺貨致使施工延期為消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失，百安居會進(jìn)行賠償。昨日，百安居工程部楊經(jīng)理在實(shí)地核查后表示，地磚確有質(zhì)量不過關(guān)造成高低不平的情況，百安居對不合格磚塊會進(jìn)行返工，返工費(fèi)用全部由百安居承擔(dān)。業(yè)主提出因百安居施工延期、設(shè)計不周等問題造成經(jīng)濟(jì)損失的相關(guān)賠償，目前已提交給總部商榷，爭取在三個工作日內(nèi)與業(yè)主達(dá)成共識。

業(yè)界人士：

家裝行業(yè)問題多維權(quán)難

近年來，隨著家庭裝修行業(yè)的日益火爆，各有關(guān)部門接到的相關(guān)投訴量逐年上升，一位業(yè)界人士介紹，家庭裝修行業(yè)目前存在幾大問題。一是家裝企業(yè)水準(zhǔn)參差不齊。二是預(yù)算與實(shí)際結(jié)算出入大，報價含糊。三是合同落實(shí)難，且霸王條款多。部分家裝企業(yè)給消費(fèi)者的合同往往是只講自身權(quán)益不講自身義務(wù)，且消費(fèi)陷阱多，甚至出現(xiàn)一些口頭合同。一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主很難維權(quán)。四是缺乏約束機(jī)制，欺負(fù)消費(fèi)者不懂行。由于家裝業(yè)主對于裝修的施工程序、原材料質(zhì)量、裝修施工質(zhì)量驗(yàn)收的業(yè)務(wù)知識懂得少，加之對裝修材料市場行情不了解，一些裝修公司因此不按合同約定，在施工中粗制濫造，甚至偷工減料。

消委會：

兩大因素導(dǎo)致家裝業(yè)投訴激增

深圳市消費(fèi)者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人魏部長介紹，從2011年到現(xiàn)在，消委會共接到近800宗有關(guān)家居裝修行業(yè)的投訴，占到總投訴的15%左右。僅2012年，家居裝修行業(yè)的投訴增長率高達(dá)60%。

2011年至今，有關(guān)百安居的投訴占整個家居裝修行業(yè)投訴的比例不小，共有103宗，投訴熱點(diǎn)主要集中在建材質(zhì)量差、售后服務(wù)不及時、裝修費(fèi)用超出合同內(nèi)預(yù)算及施工方私自更換材料等問題。

魏部長表示，造成家庭裝修行業(yè)的投訴迅猛增長的原因，主要是因?yàn)槟壳拔覈鴮υ撔袠I(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，相關(guān)法律法規(guī)的缺失，加之近兩年家裝行業(yè)市場過于龐大，為質(zhì)監(jiān)部門的日常監(jiān)管造成一定難度。

五萬元以下糾紛

可通過仲裁解決

針對目前頻繁出現(xiàn)的家居裝修投訴，魏部長也為消費(fèi)者給出了自己的建議：消費(fèi)者在進(jìn)行家居裝修時，盡量避免選擇游擊式的、無工商登記的裝修公司，在與裝修公司簽訂合同之前，消費(fèi)者不要偷懶，要多了解裝修信息。 消費(fèi)者無法決定開發(fā)商選用的建材品牌，而使用陌生品牌裝修材料以便魚目混珠的現(xiàn)象比較常見。驗(yàn)房時，消費(fèi)者應(yīng)該要求開發(fā)商提供裝修材料清單，逐個驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題最好列成單子，并明確開發(fā)商承諾的維修期限，雙方以書面形式簽字確認(rèn)。

魏部長介紹，消費(fèi)者如若遇到家裝行業(yè)的糾紛，可通過正規(guī)渠道向消委會投訴，雙方由消委會進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解失敗后，消費(fèi)者可走法律途徑解決。除此之外，如果雙方的爭議金額在五萬元以下，在雙方同意的情況下，可通過消委會和深圳市仲裁委合辦的小額消費(fèi)仲裁渠道進(jìn)行解決。