中國官方25日公布的一份文件要求，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)辦理程序，實(shí)現(xiàn)辦理過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)，增強(qiáng)透明度和公正性。

這份由中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)，名為《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》的文件指出，近年來，各地區(qū)各部門解決了大量群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。同時(shí)，一些地方和部門還不同程度地存在損害群眾利益的現(xiàn)象，引發(fā)大量信訪問題，尤其是在征地拆遷、勞動和社會保障等方面的信訪問題比較突出。

意見要求，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，針對土地征用、房屋拆遷、勞動和社會保障等方面的突出問題，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善相關(guān)政策，全力推動落實(shí)。

在堅(jiān)持依法辦事方面，意見要求，注重運(yùn)用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛，防止以鬧求解決、以訪謀私利、無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)肅查處刑訊逼供、暴力取證、隱匿偽造證據(jù)等違法行為。

意見強(qiáng)調(diào)，突出領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪重點(diǎn)。省級領(lǐng)導(dǎo)干部每半年至少1天、市廳級領(lǐng)導(dǎo)干部每季度至少1天、縣(市、區(qū)、旗)領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少1天、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)干部每周至少1天到信訪接待場所，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則接待群眾來訪。

意見還強(qiáng)調(diào)，積極引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求，不支持、不受理越級上訪。