深圳工商信息網(wǎng)訊：2013年10月25日,全國(guó)人大常委會(huì)高票通過了修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)。這是自該法1993年頒布、實(shí)施近20年來的首次大修,且修改內(nèi)容較多,修訂了58處的條款,增加了8條,將于今年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日正式施行,目前已進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。 近日,新快報(bào)記者專訪了廣州市工商局12315中心主任兼市消委會(huì)負(fù)責(zé)人陳軍梅。她結(jié)合案例解讀《消法》新增條款及亮點(diǎn),并對(duì)消費(fèi)者維權(quán)支招。

據(jù)陳軍梅介紹,《消法》這次修改的內(nèi)容涉及面廣,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償、公益訴訟、完善 三包 規(guī)定等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問題都作了明確規(guī)定。如:針對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利,增加了網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非現(xiàn)場(chǎng)購物的 后悔權(quán) ,個(gè)人信息保護(hù)權(quán);針對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù),新增了耐用商品或裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有瑕疵的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任, 自證清白 ;對(duì) 三包 、 霸王條款 和產(chǎn)品召回等條款進(jìn)行完善,進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。同時(shí),加大對(duì)欺詐消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)行為的處罰力度,懲罰性賠償額度由原來的雙倍提升到3倍等。

■亮點(diǎn)

賦予消費(fèi)者 反悔權(quán)

法條

《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但不是適用所有商品,下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì),并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

案例

去年底,廣州市民李小姐在某大型購物網(wǎng)站上看中一款連衣裙。款式特別新穎,價(jià)格也比商店便宜許多,看圖片樣式也很喜歡。于是,李小姐毫不猶豫點(diǎn)擊購買,并網(wǎng)上支付了貨款。

收到貨后,李小姐發(fā)現(xiàn)這款連衣裙雖然款式新穎,但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入較大,做工也不夠精細(xì)。她隨后聯(lián)系網(wǎng)店店主,要求退貨,并愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但店主不同意退貨,要求李小姐換貨,而李小姐沒有選中其它滿意的服裝,雙方僵持不下。李小姐迫于工作繁忙,只好妥協(xié)作罷。

解讀

近幾年來,電子商務(wù)迅猛,據(jù)了解,僅2013年 雙十一 ,淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)額就達(dá)350億元,可見網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為重要的交易方式,特別是成為年輕人購物的主流方式。由于遠(yuǎn)程購物的 非現(xiàn)場(chǎng)性 ,導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息不對(duì)稱,消費(fèi)者無法直接接觸商品,一時(shí)沖動(dòng)而下單購買。當(dāng)收到貨后,發(fā)現(xiàn)不合適、不滿意,如不可以更換或退貨,會(huì)給消費(fèi)者造成不必要的損失和浪費(fèi)。此次修改的《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán),宗旨就是促進(jìn)買賣雙方的平等交易地位。根據(jù)修改后的《消法》,上述案例中的李小姐有權(quán)要求退貨,商家應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇和意愿。

也許有些商家擔(dān)心網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物實(shí)行7天之內(nèi)無理由退貨會(huì)不會(huì)加大賣家的負(fù)擔(dān),甚至導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損。據(jù)有關(guān)調(diào)查,早幾年就實(shí)行七天內(nèi)可退貨的淘寶網(wǎng)店主們表示,實(shí)行無理由退貨承諾后,營(yíng)業(yè)額反而增長(zhǎng)了20%至30%,而退貨的比例也只占到3%左右,而且多數(shù)集中在鞋類,其次是服裝類。因此,新《消法》 7天無理由退貨 不會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生很大負(fù)面影響,而且更有利于企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心,拉動(dòng)內(nèi)需,營(yíng)造消費(fèi)領(lǐng)域公平、公正、誠(chéng)信、互信的良好氛圍。

■維權(quán)提醒

1是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程、非現(xiàn)場(chǎng)購物方式,消費(fèi)者直接到商店購買的物品,不適用該條規(guī)定;

2是 反悔權(quán) 的期限是自收到商品或接受服務(wù)之日起七天內(nèi)退貨;

3是消費(fèi)者與商家約定定制的產(chǎn)品,鮮活易腐類的商品,在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付印制的報(bào)紙、期刊等,根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品,都不在此列;

4是退貨必須保持完好無損;

5是退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自付;

6是商家要在收到退貨之日起七天內(nèi)給消費(fèi)者返還貨款。