傳統(tǒng)金融業(yè)應(yīng)當(dāng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)

　　傳統(tǒng)金融業(yè)最起碼要從以下幾個(gè)方面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　首先是客戶(hù)體驗(yàn)至上。我們過(guò)去經(jīng)常講要以客戶(hù)為中心，如何把以客戶(hù)為中心落到實(shí)處，其中最重要的一點(diǎn)就是改善客戶(hù)體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上支付寶做得很好，它將改善客戶(hù)體驗(yàn)提高到了維持企業(yè)生命力的重要定位，這一點(diǎn)應(yīng)該值得我們學(xué)習(xí)。

　　過(guò)去，銀行由于確實(shí)有很多優(yōu)勢(shì)和資源，對(duì)于改善客戶(hù)體驗(yàn)的動(dòng)力有所不足。在這一點(diǎn)上，銀行應(yīng)該虛心向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)。