《侵害消費者權益行為處罰辦法》公開征意見 商家須承擔無理由退貨義務

　　電商虛構交易、虛標成交量、虛假評論以及亂吆喝 清倉價 、 甩賣價 ，擬最高處以違法所得10倍的罰款；沒有違法所得的，最高罰款50萬元。國家工商總局昨天就《侵害消費者權益行為處罰辦法(征求意見稿)》公開征求意見。10月4日前，社會公眾可反饋意見。

　　不能亂吆喝跳樓價

　　 跳樓價 、 吐血大甩賣 、 原單正品 ……一些商家在促銷商品時，吆喝的廣告不可謂不讓人 動容 ，然而真假卻難辨?！掇k法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品和服務的信息應真實、全面、準確，不得以虛假的 清倉價 、 甩賣價 、 最低價 、 優(yōu)惠價 表示銷售商品或服務；不得以虛假的 有獎銷售 、 還本銷售 、 體驗銷售 等方式銷售商品或服務；不得謊稱正品名義銷售 處理品 、 殘次品 、 等外品 等商品。此外，不得作虛假或引人誤解的現(xiàn)場說明和演示。

　　網(wǎng)購時看評論決定是否下單是很多網(wǎng)購者的經(jīng)驗，但網(wǎng)購評論里 貓膩 不少，甚至看起來很火爆的成交數(shù)量也可造假。《辦法》針對此規(guī)定，經(jīng)營者不得采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導。否則將依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰。

　　不能亂發(fā)商業(yè)信息

　　買一次商品后留了手機號，就頻繁接收到該商家的促銷短信，幾乎是每一位消費者都經(jīng)歷過的事情。就消費者個人信息保護，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營者不得未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息；不得泄露、出售或非法向他人提供收集的消費者個人信息；不得在未經(jīng)消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕的情況下，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　不能故意拖延退貨

　　就消費者關心的退換貨時間，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可依國家規(guī)定、當事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　《辦法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，應依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或無理拒絕?！掇k法》列出了商家故意拖延或無理拒絕的情形，包括：對于適用無理由退貨商品，經(jīng)營者自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)超過七日；消費者退回商品完好，經(jīng)營者以消費者已拆封、查驗為由，拒絕退貨超過七日等。

　　《消費者權益保護法》第五十六條：經(jīng)營者虛假或者引人誤解的宣傳行為，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。