信用卡境外盜刷頻現(xiàn) 專(zhuān)家提醒保護(hù)個(gè)人信息 發(fā)現(xiàn)盜刷趕快ATM取款舉證

文/記者李婧暄

深夜時(shí)分，當(dāng)你躺在家中熟睡，大洋彼岸卻有人盜用你的信用卡信息進(jìn)行消費(fèi)，這種情況已經(jīng)出現(xiàn)得越來(lái)越頻繁。昨日，廣州市民廖女士、王女士分別向記者講述了近期信用卡被盜刷的經(jīng)歷，兩人表示分別被不法分子在境外盜刷1000美元和3000美元，其中，王女士等待了近兩個(gè)月都未得到銀行給出的處理結(jié)果。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行對(duì)信用卡盜刷的處理和賠付都沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì) 盜刷 的界定，因此普遍存在盜刷后賠付差異大、后續(xù)處理難等問(wèn)題。此外，隨著目前信用卡騙局越來(lái)越多，專(zhuān)家提醒，持卡人要保護(hù)好個(gè)人信息和卡片信息，發(fā)現(xiàn)被盜刷要及時(shí)掛失、報(bào)警。

盜刷案例1

人和卡都在國(guó)內(nèi) 美國(guó) 被消費(fèi) 1000美元

昨日，廣州市民廖女士（化名）告訴記者，9月6日晚上10時(shí)多，她突然接到銀行來(lái)電，稱(chēng)其信用卡在美國(guó)消費(fèi)了兩筆大額款項(xiàng)，詢(xún)問(wèn)是否其本人操作。

我的工行信用卡還有一張附屬卡，是給我在美國(guó)的女兒用的。 廖女士告訴記者，她當(dāng)即跟在三藩市的女兒求證，但銀行客戶(hù)告訴她，刷卡的地點(diǎn)是在紐約的一個(gè)商家。廖女士表示，銀行稱(chēng)，當(dāng)時(shí)款項(xiàng)還是預(yù)授權(quán)的狀態(tài)，當(dāng)即也為她停了卡，但是兩筆消費(fèi)是否能及時(shí)鎖住，需要過(guò)些時(shí)間才能跟廖女士確認(rèn)。

但過(guò)了一天，銀行表示廖女士這兩筆消費(fèi)已經(jīng)成功，無(wú)法追回，如果廖女士不是自己刷的卡，必須通過(guò)銀行的相關(guān)程序提交資料并報(bào)警。

廖女士表示，這兩筆消費(fèi)一共是1000美元，分兩筆進(jìn)行消費(fèi)的，且銀行方面表示都是通過(guò)她手上的主卡進(jìn)行消費(fèi)的，還有消費(fèi)的商家返現(xiàn)的信息。 我已經(jīng)提交了大量的資料，正在等待銀行的處理答復(fù)。 廖女士表示。

盜刷案例2

午夜短信:卡在黎巴嫩酒店被刷3000美元

另一位廣州市民王女士（化名）也在近日遭遇了信用卡被盜刷事件。

當(dāng)時(shí)是半夜，我收到了一連串的信息，天亮后我趕緊給中國(guó)銀行信用卡中心打電話，但是到現(xiàn)在都還沒(méi)有得到銀行的回復(fù)，一共被消費(fèi)了3000美元，且是在黎巴嫩的一家酒店進(jìn)行的預(yù)授權(quán)和預(yù)授權(quán)確認(rèn)扣款。 王女士表示，中國(guó)銀行信用卡中心方面表示，這筆消費(fèi)銀行需要調(diào)查，如果有結(jié)果會(huì)讓廣東中行方面跟王女士溝通。

王女士告訴記者，這中間也到銀行柜臺(tái)跟客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)溝通，在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，她的卡在銀行網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行了操作，證明卡在她身上。

從7月底到現(xiàn)在已經(jīng)將近兩個(gè)月，問(wèn)題還沒(méi)有解決，卡片也被銀行凍結(jié)不能使用，我要求重發(fā)一張信用卡，銀行不同意，我希望將卡片注銷(xiāo)銀行也不同意，導(dǎo)致我用卡受到嚴(yán)重影響。 王女士表示，銀行在盜刷后的解決進(jìn)程和方式讓她很難接受。

調(diào)查

賠付差異大

后續(xù)處理難

兩位持卡人向記者反映情況時(shí)，都對(duì)盜刷發(fā)生后銀行的處理不滿(mǎn)意。記者在采訪中也從多位銀行業(yè)內(nèi)人士處得知，目前各家銀行確實(shí)對(duì)盜刷和賠付沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定。

各家銀行在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，主要看持卡人是否報(bào)案，是否有不在場(chǎng)證據(jù)，是否憑密碼消費(fèi)等。 一位股份制銀行信用卡中心的工作人員許先生（化名）告訴記者，有的甚至是看持卡人是否鬧事，最后鬧到法院，各地法院也有不同的判法。

國(guó)內(nèi)知名信用卡專(zhuān)家董崢昨日接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，最主要的難題是對(duì) 盜刷 的界定，這存在一個(gè)信用體制的問(wèn)題， 比如在美國(guó)，持卡人說(shuō)卡片丟了或被盜刷了，只需要打一個(gè)電話給銀行就可以了，非常簡(jiǎn)單。但是，這種 簡(jiǎn)單的背后是客戶(hù)的信用在做支撐。中國(guó)的銀行就需要反復(fù)斟酌用戶(hù)說(shuō)的 盜刷是不是真的，因?yàn)槲覀儧](méi)有信用體制作保障，逼迫銀行不得不如此考慮?，F(xiàn)在處理的流程確實(shí)是有問(wèn)題，最根本的原因還是目前的個(gè)人信用體系不完善。

事實(shí)上，我們現(xiàn)在還沒(méi)有盜刷賠付的機(jī)制，現(xiàn)在銀行宣傳的 失卡保障也不保障用戶(hù)一定會(huì)得到賠付，只是把 掛失零風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)提前到了掛失前48小時(shí)、24小時(shí)。但這種賠付也只是可能，并不是一定的。 董崢告訴記者。

目前銀行關(guān)于賠付的認(rèn)定和處理也有所進(jìn)步，包括廣發(fā)、招商等銀行有交費(fèi)項(xiàng)目，只要持卡人每個(gè)月支付一定的費(fèi)用，則掛失前一定時(shí)間內(nèi)、部分交易的損失認(rèn)定后銀行全賠。 但關(guān)鍵點(diǎn)還是在于這個(gè) 認(rèn)定。 董崢表示。

境外用卡如何保安全？

不同!

憑卡面信息就能消費(fèi)

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)信用卡消費(fèi)時(shí)可以選擇設(shè)置密碼，但在國(guó)外，只要有卡號(hào)和卡背面印著的三位數(shù)字或者持卡人簽名，就可以進(jìn)行消費(fèi)。因此，大部分受害者是在ATM機(jī)取款或購(gòu)物時(shí)被盜取信用卡信息，然后犯罪分子利用信息復(fù)制了信用卡。

此前，讀者劉小姐向記者表示，她一張用于還貸的信用卡也遭到盜刷，銀行工作人員表示，很可能是劉小姐的卡片資料遭到復(fù)印，也就是說(shuō)哪怕劉小姐沒(méi)有遺失密碼，不法分子僅憑卡號(hào)也有盜刷作案的可能。

專(zhuān)家提醒，目前國(guó)外不少網(wǎng)站僅憑信用卡卡號(hào)和有效期就可以消費(fèi)，甚至連后三碼也省去，更加加大了信用卡的安全隱患。 這其實(shí)是一個(gè)兩難的問(wèn)題，一方面信用卡的便捷使用確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)了方便，但是另一方面也會(huì)埋下安全隱患，尤其是目前我們國(guó)家的信用卡的盜刷處理機(jī)制還不完善，因此這個(gè)問(wèn)題亟待解決。 一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

咋辦？

注意保護(hù)個(gè)人信息

事實(shí)上，對(duì)于持卡人來(lái)說(shuō)，最主要的就是保護(hù)好個(gè)人信息的安全。在信用卡使用、消費(fèi)時(shí)一旦涉及信用卡、金錢(qián)等敏感信息，務(wù)必要打個(gè)電話確認(rèn)對(duì)方是否為真實(shí)身份，最好不要將自己的卡片隨意借給他人或者是在使用的時(shí)候離開(kāi)視線。

對(duì)于信用卡來(lái)說(shuō)，信息保護(hù)十分重要，一方面是個(gè)人信息，另一個(gè)是卡片信息。如卡號(hào)、有效期、安全碼等卡片信息切勿告訴他人。尤其是卡片背后的安全碼，日常使用時(shí)可適量遮擋。而個(gè)人的身份證號(hào)、生日等信息也盡量保密，信用卡應(yīng)只由持卡人本人使用，切勿將信用卡轉(zhuǎn)借他人。

此外，開(kāi)通短信告知服務(wù)，這能保證賬戶(hù)在被使用時(shí)，持卡人第一時(shí)間獲知信息。一旦發(fā)生盜刷，可以及早掛失卡片。掛失卡片的作用在于，一些卡片附帶有失卡保障服務(wù)，在掛失前一定時(shí)間內(nèi)，能夠證明非本人交易的可免于還款。

提醒

被異地盜刷

快取款舉證

現(xiàn)實(shí)中，不少持卡人遇到問(wèn)題后往往不知道如何處理，專(zhuān)家提示，發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷后，第一時(shí)間應(yīng)該致電銀行客服，對(duì)卡片進(jìn)行凍結(jié)，同時(shí)到公安機(jī)關(guān)報(bào)警，如是被異地盜刷，可立即到附近有攝像頭的ATM機(jī)或銀行取款，證實(shí)銀行卡在自己手上。

事實(shí)上，盜刷引起的糾紛案中，由于犯罪分子往往未能抓獲，銀行和個(gè)人雙方均不承認(rèn)自己存在過(guò)錯(cuò)，不愿承擔(dān)對(duì)己方不利的法律后果。因此如發(fā)生卡內(nèi)現(xiàn)金疑似被盜刷行為，及時(shí)報(bào)警可以成為一個(gè)非常重要的異地盜刷的舉證。