你申請的3.5萬元貸款已獲批，款項已劃至您提供的賬戶。 去年12月26日，一條銀行發(fā)來的短信將游小姐從圣誕氣氛中驚醒。經(jīng)查詢，游小姐不僅在貴州被開戶，在四川被申請貸款，最后還通過手機銀行操作劃錢。銀行回復稱是因為游小姐個人信息泄露造成。1月7日，廣州某銀行致電游小姐，相關貸款業(yè)務已被取消，被劃走的款項也將打回游小姐賬上。該銀行稱轉(zhuǎn)賬行為是因為游小姐賬戶信息被盜，但也承認核實流程存在疏漏。

四川：有人申請貸款

當時覺得十分錯愕，我從未辦理或授權(quán)辦理，也沒有收到核對電話或驗證短信，為何該業(yè)務能辦理成功呢？ 游小姐驚出一身冷汗，馬上致電該銀行咨詢，被告知是該業(yè)務通過四川南充市商業(yè)銀行的一個儲蓄賬戶申請辦理的。

自己在南充并沒有賬戶，這個賬戶是誰開通的呢？一直在廣州工作的游小姐致電南充商業(yè)銀行，一名姓胡的負責人告訴她，該賬戶是一個通過手機客戶端注冊的電子賬戶，綁定的是游小姐的中國郵政儲蓄銀行。

貴州：有人開了賬戶

這就更詭異了，因為游小姐沒有中國郵政儲蓄銀行的賬戶。2014年12月30日，游小姐前往中國郵政儲蓄銀行查證，被告知其名下確有儲蓄賬戶，且僅僅開通在游小姐款項被劃的一天前。去年12月24日，有人用游小姐的個人信息，在貴州省萬山特區(qū)解放街營業(yè)所開通了賬戶，聯(lián)系電話是一個蘇州的號碼，因此她并沒有收到任何驗證信息。

當天早上8點半到下午5點半我一直在廣州上班，單位都有打卡記錄的，有效身份證原件也一直帶著，怎么可能去開戶呢？ 游小姐徹底沒有了頭緒。她曾于2013年2月8日丟失身份證，但當時已經(jīng)馬上掛失處理。中國郵政儲蓄銀行貴州分行方面表示，如非本人辦理，開通賬戶需要代辦人攜帶其身份證與游小姐身份證到現(xiàn)場。然而對方卻不愿意透露開戶人信息，需要游小姐攜帶身份證到貴州才能查證。

疑問

沒有授權(quán)銀行擅自開通業(yè)務？

1月7日，廣州某銀行致電游小姐，相關貸款業(yè)務已經(jīng)被取消，被劃走的款項也將打回游小姐賬上。然而，這場無妄之災卻給游小姐留下心理陰影， 通過這件事我也了解到銀行存在很多不規(guī)范操作，我現(xiàn)在把我所有的信用卡、網(wǎng)銀和手機銀行都取消了，以后再也不敢用這些業(yè)務了。

對于這件事情，游小姐依然存在疑問， 我根本沒有授權(quán)開通這項業(yè)務，銀行為什么擅自幫我開通了？ 銀行方面早前回復稱，辦理該貸款業(yè)務并不需要本人的手機驗證碼，只需要申請的南充商業(yè)銀行賬戶對應的姓名為本人即可。

回應

不法分子干的銀行沒有進一步核實

1月8日，該銀行的信用卡中心進一步回復稱，游小姐的貸款業(yè)務是通過手機銀行辦理的， 不法分子掌握了她的手機銀行賬號密碼，我們就會默認是客戶本人登錄，因此沒有進一步核實。 據(jù)稱，該行貸款業(yè)務有電話及手機銀行兩種方式， 只要在電話里說出身份證號、賬戶等個人信息，或者登錄手機銀行，就可以辦理相關貸款業(yè)務 。

這樣的核實流程會不會過于簡單？銀行方面承認這是疏漏，在游小姐賬戶被盜的事件后，已經(jīng)加掛了安全措施，增加核實流程，保證其它用戶的賬戶安全。該銀行建議，客戶需要保護好個人信息，不要讓身份證號以及手機銀行的賬號密碼泄露。