中消協(xié)發(fā)布《電視購物服務測評報告》，指出電視購物不開發(fā)票、賣方信息不明、產品質量不達標等問題

　　新京報訊（記者李婷婷）今年7月-10月，中消協(xié)針對北京衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等33家衛(wèi)視的購物欄目及中視購物、央廣購物等12家專業(yè)購物頻道，開展電視購物服務測評活動。

　　昨日上午，中消協(xié)發(fā)布了《電視購物服務測評報告》?！秷蟾妗凤@示，電視購物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨、產品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產品質量不符合國家標準等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。

　　17款樣品不符合國家標準

　　據中消協(xié)統(tǒng)計，去年全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達1262件，今年上半年也已經達到了646件，投訴的主要問題就是產品質量和虛假宣傳等。

　　此次調查中，體驗員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。

　　例如，“抹藥老方”（兵團衛(wèi)視）、“睡覺瘦身法”（東南衛(wèi)視）等產品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品，涉嫌違反相關規(guī)范性文件。

　　產品質量方面，中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛(wèi)視購物欄目樣品和7款專業(yè)購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關標準。

　　其中，“御金方茶”（吉林衛(wèi)視）樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標；“東菱微電腦多功能面包機”（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準等。

　　超四成未履行“七天無理由退貨”

　　《報告》還指出了電視購物未開發(fā)票、購物單據缺失等問題。其中，超四成的電視購物產品未履行“七天無理由退貨”。

　　此次體驗中，工作人員共對104款樣品進行了退貨服務體驗。體驗結果顯示，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。

　　其中，黑五類福壽湯（天津衛(wèi)視）等，提供的電話多次無人接聽；一灸瘦（內蒙古衛(wèi)視）等，聲稱不支持無理由退貨；百花凈斑湯（天津衛(wèi)視）等，要么在承諾的回復時間內未回復，要么聲稱不能退；好享購物頻道的4款產品，則聲稱沒有體驗期，不能退貨。

　　同時，調查結果顯示，19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的關鍵信息，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，一些商家填寫發(fā)貨人不用實名而用網名或簡寫為某先生（某小姐）。

　　中消協(xié)就測評結果向相關單位進行了書面反饋。部分單位已于新《廣告法》實施前主動整改；有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關措施。截至昨天，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無任何回應。

　　中消協(xié)相關負責人表示，會把相關信息移送給工商總局、廣電總局等相關監(jiān)管部門調查處理。并建議應盡快落實電視購物行業(yè)經營者實名制，建立問題可追溯機制。

　　中老年人為何熱衷電視購物？

　　中消協(xié)有關負責人表示，近幾年隨著網絡購物的興起，電視購物在年輕人群體的“熱度”較低。但在二、三線城市，尤其是中老年群體，電視購物更加生動、直接，他們的購買意愿仍然很強。

　　“這部分人的消費知識較少、維權能力也較差，因此更需要法律保護”。中消協(xié)律師團律師胡鋼表示。

　　胡鋼建議，有關部門進一步細化相關規(guī)定，同時跨部門協(xié)調配合處理糾紛。此外建立消費者舉報獎勵制度，形成政府部門和消費者共同監(jiān)督的社會環(huán)境。

　　“很多電視購物平臺根本不提賣方是誰，這就存在買了偽劣商品的消費者不知道找誰賠的問題”。胡鋼說，如果播出平臺不能提供賣方的實際名稱和地址，那么播出平臺也要承擔相關法律責任。