廣州市民阿芳（化名）近日經歷了一場虛驚。昨日（2月7日）上午，阿芳談到此事時一陣唏噓，“沒想到這種事會發(fā)生在自己身上，太嚇人了。”她的手機之前突然收到多筆交易信息，信用卡竟被盜刷數千美金。

驚慌之余，她立即?？?、報警，并與刷卡商家聯系。幸運的是，阿芳家人隨后找到了涉事網購平臺，在說明盜刷事實并提供有效證據后，被盜刷的款項隨后被全額退回。

談及自救經驗時，阿芳提醒，遇到信用卡被盜刷，除了掛失和報警外，還應第一時間聯系商家明確盜刷事實，并要求對方退款。

事件回放

銀行卡被盜刷數千美金

她介紹，一天中午12點20分，她的手機突然收到交易信息，1404.49美元通過網絡交易被刷取，“我一看是境外商家，馬上意識到是銀行卡被盜刷了。”

在阿芳的手機上記者看到，從那天中午12點22分開始，銀行微信公眾號連續(xù)推送給阿芳多條交易記錄，從1404.49美元、1208.51美元、974.43美元到1美元、200元人民幣、1元人民幣等盜刷金額不等，這些交易的商家也是不同的英文名稱。阿芳說：“卡就在我手里，但這些都是別人在美國網購平臺刷的，也太離譜了。”

當時，冷靜下來的阿芳第一時間撥打銀行客服反映情況并?？?，隨后她又趕到派出所報案。同時，家人通過搜索發(fā)現，阿芳刷卡的商戶均是美國的奢侈品網購公司，在查找到相關聯系方式后，他們主動與商家溝通，“我家人跟那邊溝通了兩個多小時，當時我真的很緊張。”幸運的是，事發(fā)當晚，涉事網購平臺的安保部門在確認了阿芳提供的個人信息有效、銀行卡確系盜刷后，將貨款全額退回，阿芳因此長舒了一口氣。

律師說法

被盜刷后要做好緊急措施

針對此事，昨日下午，記者聯系上銀行一名工作人員。對方稱，按照正常程序，在收到客戶反映銀行卡被盜刷后，客服會在第一時間進行停卡處理，同時會向客戶了解事件具體情況，如若經核查確實系盜刷，銀行會配合客戶追回欠款，必要的時候也會酌情墊付。

對于阿芳的遭遇，廣東法制盛邦律師事務所律師陳亮則表示，銀行卡被盜刷，只要最終證明儲戶無過失責任，銀行方要承擔主要賠償責任，“這個跟卡種或刷卡方式無關，關鍵是過失責任的劃分與認定。”他強調，遇到銀行卡盜刷，當事人一定要做好緊急處理措施，保留好有效證據。（報料人：佚名 獎100元）

案例鏈接

她像阿芳一樣成功追回失款

據都市快報報道，2016年10月19日，央廣電臺主持人王雪一夜間被境外盜刷三次信用卡，三筆訂單總額高達5萬多元人民幣。在報警、致電銀行等方法實施后，她主動追款，找到被盜刷美金的三家境外奢侈品購物網站客服電話，提供了有效身份信息和說明盜刷事件，多次致電溝通后，被盜刷金額陸續(xù)被退回。

銀行卡被盜刷該怎么做？

第1步 掛失報警

1 第一時間向發(fā)卡行電話掛失。

作用：避免盜刷損失進一步擴大。

2 持銀行卡到本地的柜員機操作(查詢、存取等)。

作用：固定電子證據證明銀行卡與本人在一起， 發(fā)生盜刷時銀行卡和本人均在本地，不可能同一時間在異地刷卡消費。

3 及時向公安機關報案，詳述被盜刷情況，留好報警回執(zhí)。

作用：證明銀行卡仍由自己妥善保管，盜刷消費非本人所為。

溫馨提醒

銀行卡掛失后，在ATM機上無法做查詢、存取等操作，因此如果持卡人所在位置附近有ATM機，則迅速使用機器做查詢、存取等操作，固定電子證據證明銀行卡與本人在一起，在該步驟做完后，立刻打電話給銀行客服掛失；

但如果持卡人短時間內無法接觸到ATM機，則要第一時間打電話給銀行客服掛失，然后持卡到ATM機操作，即便此時已被掛失的銀行卡無法做查詢、存取等操作，但只要插進ATM機，銀行后臺就會留下電子痕跡，也能夠證明發(fā)生盜刷時銀行卡和本人在一起（保險起見，當事人還可以在ATM機前對著攝像頭搖一搖，讓攝像頭記錄操作過程）。

第2步 主動追款

1 聯系盜刷交易發(fā)生的商家客服，說明自己是持卡人本人，并提供卡號、卡面信息、身份證號碼及聯系電話、郵件地址等有效信息。

2 向商家明確盜刷事實，要求對方立刻攔截該銀行卡的所有消費，并要求取消此前所有被盜刷的訂單，進行退款。

3 以阿芳的經歷為例，涉事網購平臺的客服在收到阿芳家人的盜刷反映后，將阿芳的有效信息轉給網購平臺的安保部門，隨后在確認了阿芳的銀行卡系盜刷后，商家取消訂單，貨款也被退回。

溫馨提醒

在自救的過程中，當事人要保留好撥打客服電話的證據，做好錄音、拍照、截圖的記錄，以防主動追款不成功，日后維權時也可拿出自己主動聯系商家的證據。

• 卡神之家 信用卡交流群 信用卡技術技巧分享
• 3個竅門教你辦理高額度信用卡
• 信用卡沒有收到就被人刷了5萬 揭秘盜刷真相
• 擺攤辦信用卡這種方式真的靠譜嗎？
• 注意!央行新規(guī)實施后 信用卡明年將迎六大變化
• 廣發(fā)信用卡獲信息安全類獎項
• 光大信用卡年度交易額再次突破1萬億元有“門道”
• 銀行年底發(fā)信用卡比拼優(yōu)惠 使用哪一張卡更劃算？
• 深圳龍崗男子為還賭債 以幫還信用卡欠款為名實施詐騙
• Samsung Pay正式支持招商銀行信用卡支付