今日起，撥打電話即可提取住房公積金。昨日，市住房公積金管理中心發(fā)布消息說，從9月27日上午9點開始，深圳市公積金服務(wù)熱線12329將全面升級。職工撥打12329除了進行咨詢投訴外，還可以查詢公積金賬戶余額、賬戶明細并辦理提取業(yè)務(wù)。目前可電話提取的公積金業(yè)務(wù)包括租房提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取及其他住房消費提取業(yè)務(wù)4種。

一天最多能受理萬余筆自助提取業(yè)務(wù)

據(jù)市公積金中心介紹，12329遠程服務(wù)平臺是集電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多媒體手段于一體的信息化渠道服務(wù)中心，可提供全天候24小時自助語音業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

12329遠程服務(wù)平臺的自動語音應(yīng)答可提供租房提取、非戶籍銷戶提取、其他住房消費提取和退休銷戶提取的自助受理辦理服務(wù)。職工只需到住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點簽訂《深圳市住房公積金業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)協(xié)議》(下稱《服務(wù)協(xié)議》)，之后即可通過撥打遠程服務(wù)平臺自助實現(xiàn)提取業(yè)務(wù)的辦理，隨撥隨辦。搭建12329遠程服務(wù)平臺的工程師介紹，在滿負荷的運轉(zhuǎn)下，12329遠程服務(wù)平臺一天最多能受理自助提取業(yè)務(wù)1萬余筆。

未簽協(xié)議請勿嘗試自助提取

同時，12329遠程服務(wù)平臺可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要容納足夠數(shù)量的人工坐席，當系統(tǒng)的自動語音應(yīng)答無法解決職工咨詢的問題時，職工可選擇人工服務(wù)，由坐席人員直接接聽電話，處理并解決職工的疑難問題。12329遠程服務(wù)平臺上線后，公積金服務(wù)熱線平均每天人工接通量預計從原來的160 0多個提升到約5000個，接通率將有大幅度的提升。

據(jù)統(tǒng)計，截至9月23日，已有73萬多名職工簽訂了《服務(wù)協(xié)議》。市公積金中心相關(guān)負責人建議，尚未簽訂自助辦理協(xié)議的職工可預約到住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點簽訂此協(xié)議，或可在網(wǎng)點辦理提取業(yè)務(wù)的同時簽訂此協(xié)議，簽訂此協(xié)議只需職工本人攜帶身份證及住房公積金聯(lián)名卡即可辦理。

此外，市公積金中心提醒，沒簽協(xié)議請勿嘗試。一是系統(tǒng)會根據(jù)輸入信息自動識別出撥打人有沒有簽協(xié)議，沒簽的肯定辦不了提取業(yè)務(wù)，二是如果大量的人都來試，會造成電話 塞車 ，結(jié)果大家都打不進電話。

小貼士

遠程服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容

提供住房公積金繳存、提取和貸款情況的查詢服務(wù)；

提供租房提取、其他住房消費提取、非戶籍銷戶提取和退休銷戶提取的自助辦理服務(wù)；

提供全面的住房公積金政策咨詢服務(wù)；

提供辦理住房公積金各項業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；

接收和受理有關(guān)公積金方面的建議和投訴舉報事務(wù)。

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