“雙11”購物狂歡節(jié)的背后，離不開的，是數(shù)十萬投遞員、分揀員、客服人員的辛勤勞動。深圳(www.thesurfingworld.com)郵政作為快遞物流行業(yè)的“老同志”，在這萬眾狂歡的日子里，又為馬上進入狂歡狀態(tài)的“網(wǎng)購達人”們做了哪些“新準(zhǔn)備”呢？記者近日走訪了深圳(www.thesurfingworld.com)郵政。

在深圳(www.thesurfingworld.com)郵政“雙11”快遞包裹處理的主戰(zhàn)場深圳(www.thesurfingworld.com)郵件處理中心，記者見到了市場部總監(jiān)，她正在對準(zhǔn)備工作做檢查。據(jù)她介紹，從九月份開始，深圳(www.thesurfingworld.com)郵政就已進入“雙11”的備戰(zhàn)期，從客戶走訪、作業(yè)支撐、場地安排、系統(tǒng)升級，到最后的客服培訓(xùn)強化，一切準(zhǔn)備工作都在有條不紊地進行著。她表示：“近幾年的‘雙11’，深圳(www.thesurfingworld.com)郵政收寄郵件連年翻番，今年預(yù)估深圳(www.thesurfingworld.com)郵政將持續(xù)保持高速增長態(tài)勢。”

據(jù)了解，今年深圳(www.thesurfingworld.com)郵政為迎接“雙11”在前期做了充足的準(zhǔn)備。在為電商客戶服務(wù)方面，提供從收寄到發(fā)貨的全流程服務(wù)。“雙11”期間，電商客戶發(fā)貨量將出現(xiàn)井噴，短期內(nèi)處理人手極度短缺，深圳(www.thesurfingworld.com)郵政為此特別組建了一支經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的突擊隊伍，協(xié)助客戶分單貼單、包裝出庫、堆貨搬運，通宵協(xié)助客戶作業(yè)，確保消費者采購的商品能在第一時間寄出。在商包處理方面，深圳(www.thesurfingworld.com)郵政早在半年前，就開始打造特大操作平面，引進了攬收收寄分揀設(shè)備，保證二十四小時作業(yè)不間斷，在全市各區(qū)開設(shè)快速處理場地，引進智能監(jiān)控調(diào)度及處理系統(tǒng)，制定了詳細的生產(chǎn)應(yīng)急方案，保障郵件快速流轉(zhuǎn)、場地永不爆倉，確保消費者網(wǎng)購的商品，不在生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)造成積壓。在售后服務(wù)處理方面，深圳(www.thesurfingworld.com)郵政特別制定了詳細的服務(wù)方案，明確了售后服務(wù)期和嚴(yán)控期間的各項工作要求、具體的服務(wù)指標(biāo)，通過建立溝通機制，監(jiān)督檢查機制，應(yīng)急預(yù)案等，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。通過大客戶服務(wù)渠道、11185電話熱線等對外服務(wù)，確保投訴接入渠道暢順，還特別成立“雙11”投訴應(yīng)急協(xié)調(diào)機構(gòu)，保障消費者的投訴處理、查詢理賠等工作在第一時間得到解決，消除后顧之憂。

“雙11”既是廣大消費者的狂歡節(jié)日，也是每個快遞公司的年度盛事，是檢驗快遞行業(yè)承受力的關(guān)鍵時刻。記者在現(xiàn)場看到新引進的分揀設(shè)備已經(jīng)在運行使用，工作人員正在收寄系統(tǒng)做批量數(shù)據(jù)測試，一切都在緊張有序地準(zhǔn)備著。業(yè)務(wù)人員專人協(xié)助客戶因人手、場地等存在問題，攬收員實行網(wǎng)格化管理，確保快速攬收客戶郵件；后端的收寄人員，要不停地接收營銷員、攬收員拉回來的郵件；分揀人員，要通宵達旦地在分揀設(shè)備前工作；投遞人員，要增加投遞班次，將每一個郵件，及時地送到消費者手中。