廣東深圳移動(dòng)成功開發(fā)了“廳店集中支撐系統(tǒng)”快速下單功能。該功能上線后，一線員工可通過平板電腦等手持設(shè)備為客戶查詢、辦理業(yè)務(wù)，有效解決了營業(yè)廳高峰期排隊(duì)等候時(shí)間長、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長的問題。

據(jù)介紹，通過搭建可快捷操作的App界面，“快速下單”功能加載了開戶、補(bǔ)換卡、家寬辦理等多個(gè)核心和熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，打通了前端與后臺(tái)BOSS系統(tǒng)，助力一線人員實(shí)現(xiàn)了快速辦理業(yè)務(wù)。通過壓縮BOSS菜單業(yè)務(wù)辦理流程，該功能還將原先分散冗繁的菜單操作步驟壓縮為簡單便捷的三步操作。同時(shí)，借助業(yè)務(wù)適配推薦大數(shù)據(jù)庫，一線人員登錄客戶號(hào)碼即可了解適配該客戶辦理的優(yōu)惠，進(jìn)而為客戶精準(zhǔn)推薦個(gè)性化的營銷活動(dòng)。

“手持Pad，即可為客戶辦理家庭寬帶、實(shí)名登記、密碼重置、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，真是方便！”借助快速下單功能，一線人員不僅能在蝌臺(tái)使用NGBOSS系統(tǒng)為客戶辦理業(yè)務(wù)，還能突破蝌臺(tái)的數(shù)量和服務(wù)半徑限制，手持安裝該系統(tǒng)功能的Pad實(shí)現(xiàn)“走動(dòng)式”辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，簡潔易懂的功能操作設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升了一線員工辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了客戶的等待時(shí)間。

目前，該功能已在深圳移動(dòng)多家營業(yè)廳投入試運(yùn)行，并取得了良好的效果。后續(xù)，深圳移動(dòng)將根據(jù)試運(yùn)行情況，將該功能逐步推廣至全市各營業(yè)廳，并持續(xù)優(yōu)化其承載業(yè)務(wù)內(nèi)容。