1 　　我在二十四五歲的年紀(jì)，已經(jīng)做品質(zhì)部經(jīng)理3、4年了，算得上是少年得志，春風(fēng)得意，常常自我感覺過(guò)于良好。

　　不成想，那年秋天，我們請(qǐng)了一位總經(jīng)理助理（實(shí)際就是未來(lái)的副總，也是我未來(lái)的頂頭上司），叫威廉姆，香港人，因?yàn)樵诳疾炱冢岳习寰徒o了個(gè)總經(jīng)理助理的頭銜來(lái)過(guò)渡。

　　不料，他比我還志得意滿，自以為是。我的那點(diǎn)自以為是的自我感覺，在他面前一比，簡(jiǎn)直是小巫見大巫。

　　他張口閉口就是“丟”（看過(guò)姜文《太陽(yáng)照常升起》的人對(duì)黃秋生的那句臺(tái)詞應(yīng)該印象深刻）。罵的我們的自尊心宇宙第一的計(jì)劃部女經(jīng)理天天眼淚花在眼眶里打轉(zhuǎn)，不到一周就給氣病了，請(qǐng)病假住院了。

2

　　當(dāng)然，這位一撮頭發(fā)染成黃毛的香港“總經(jīng)理助理”，外形雖然看起來(lái)像是個(gè)古惑仔，但水平可真不是蓋的。他因?yàn)槎潭倘陜?nèi)將一家瀕臨倒閉的公司做到年銷售額5個(gè)億，因而在業(yè)內(nèi)小有名氣，成為多家公司搶手的香餑餑。我們公司老板下手早，且大方，因此就把他給挖來(lái)了。

　　但我們公司過(guò)去是個(gè)典型的和風(fēng)細(xì)雨型的管理公司，大家溝通都比較注意言語(yǔ)分寸，雖然偶爾也爭(zhēng)吵，甚至也有爭(zhēng)論到面紅耳赤的時(shí)候，但也就僅此而已，沒(méi)有太過(guò)分的言辭沖撞。

　　可是，這位總經(jīng)理助理，開會(huì)時(shí)不僅嘴里嚼著口香糖，張口“丟”來(lái)“丟”去，還會(huì)時(shí)不時(shí)冒出一句“滾回去”。

　　他每天早上拿一張紙，會(huì)抽查一些產(chǎn)品的進(jìn)度和具體數(shù)據(jù)狀況，哪個(gè)部門經(jīng)理要是答不到他紙上的數(shù)字那么詳細(xì)，不僅會(huì)被罵的狗血噴頭，還會(huì)被要求“滾回去”。當(dāng)然，實(shí)際上“滾”是“滾”不了的，畢竟他還只是總經(jīng)理助理，但至少在過(guò)去老板連一句太過(guò)分的話都不說(shuō)的氛圍里成長(zhǎng)起來(lái)的我們，自尊心被蹂躪的碎成了一地。

3

　　更要命的是，他總是把我們幾乎每個(gè)人的提議、方案和建議，都打回來(lái)。這讓過(guò)去自我感覺還不錯(cuò)的我們，簡(jiǎn)直是受到了毀滅性的打擊。每天，在他面前一站，第一個(gè)感覺，就是自己似乎毫無(wú)用武之地。他不僅聽不進(jìn)我們，而且滿是鄙夷的眼神和不屑的語(yǔ)氣。張口閉口“你們大陸人……”

　　有一天，我實(shí)在是忍不住了，就反駁了。當(dāng)然不是回?fù)?ldquo;你們香港人……”，而是就具體的問(wèn)題，駁了個(gè)他體無(wú)完膚，當(dāng)然，同時(shí)，我也給出了非常具體可行的解決辦法。這次他先是震驚，然后是震怒，也不像之前那樣刨根問(wèn)底了，而是直接切到平日的最后一句話：“你滾回去。”我問(wèn)：“滾哪兒去？”他竟然答了，說(shuō)是：“你辦公室。”

　　于是，我就“滾”回我辦公室去了。整整一天，他不理我，我也不理他。于是，他就直接越過(guò)我去找我的下屬。而我的下屬搞不掂，還得回來(lái)找我商量解決。問(wèn)題我當(dāng)然是照樣解決，但我就是不理他，而是讓下屬去找他報(bào)告進(jìn)度。

4

　　這個(gè)冷戰(zhàn)，一天后他主動(dòng)終結(jié)了，第二天早上一早，我已經(jīng)讓下屬報(bào)告了他進(jìn)度，但卻裝模作樣來(lái)找我，問(wèn)我進(jìn)度，我自然是認(rèn)真據(jù)實(shí)回答。然后，他表示知道了，沒(méi)有“丟”，也沒(méi)有“你們大陸人……”，而是丟下一句“好”，走了，一切就這樣恢復(fù)正常了。

　　之后再開會(huì)，他至少對(duì)我沒(méi)有“丟”，也沒(méi)有“滾”和“你們大陸人”的口頭禪了。雖然我們之間有過(guò)激烈的沖突，但我們居然在私下里，有一些話題可聊。后來(lái)，他做了三個(gè)月，便因與企業(yè)的原文化難兼容，離開了，但說(shuō)真的，他還是給我留下了非常深刻的印象，也使得我在與他碰撞的過(guò)程中，學(xué)到了很多的東西。

　　我今天之所以講到這個(gè)故事，是因?yàn)?，昨天，我聽到一位曾?jīng)帶過(guò)的下屬病了，我詢問(wèn)原因，竟然是她遇到了十多年前跟我遇到威廉姆類似的上司，她是因?yàn)槌惺懿涣藟毫?，又不愿意正面面?duì)上司，于是采取逃避的方法，請(qǐng)了三個(gè)月病假。這使得我決定就這個(gè)話題，談?wù)勛约旱目捶ǎ蚨乓鰜?lái)了自己十多年前經(jīng)歷過(guò)的這段故事。

5

　　實(shí)際上，不管是十多年前我經(jīng)歷的這位上司的故事，還是我曾經(jīng)的下屬的經(jīng)歷，在職場(chǎng)上并非罕見，經(jīng)常見到。

　　問(wèn)題是，為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？又應(yīng)該怎樣去應(yīng)對(duì)呢？

　　就我的觀察，這種情況的出現(xiàn)，追根溯源，可以歸結(jié)為極端的自我膨脹。這種人，往往可能是做出過(guò)極為輝煌的成績(jī)，或者在同事中表現(xiàn)較為優(yōu)秀，因而自戀過(guò)頭，在與下屬或者同事的相處中過(guò)于輕慢無(wú)禮，表現(xiàn)霸凌。

　　不幸的是，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的研究少得令人不安。這么多年來(lái)，我從沒(méi)有見過(guò)哪本文獻(xiàn)或者書籍就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)深入研究或者給出過(guò)有效的應(yīng)對(duì)策略。所以，今天，我想結(jié)合我的具體情況，來(lái)談?wù)剳?yīng)對(duì)之策。

6

　　我在日常的觀察中，或者與同事朋友們的對(duì)談中，發(fā)現(xiàn)，大家最常使用的一般有五招，就是：視若無(wú)睹、正面面對(duì)、以友相待、辭職、告知管理階層。告知管理階層和辭職的人似乎對(duì)最后的結(jié)果很滿意，但是視若無(wú)睹、直接面對(duì)、以朋友相待的人則不然。他們說(shuō)，這些都沒(méi)用。

　　事實(shí)上，對(duì)這種行為視若無(wú)睹（我那位計(jì)劃部經(jīng)理同事和曾經(jīng)的下屬），通常制造的問(wèn)題多于解決的問(wèn)題。保持低調(diào)可能使自戀的同事或上司更加不抑制自己的表現(xiàn)，甚至可能還覺得自己很有魅力，或者很有魄力，這對(duì)大多數(shù)的同事來(lái)說(shuō)，其實(shí)是個(gè)壞消息。像威廉姆這樣的人，下屬愈忍辱負(fù)重，他可能就會(huì)愈加變本加厲、頤指氣使和凌辱別人。在職場(chǎng)上，我們不能變成欺凌別人的人，但至少，也不要變成那些盛氣凌人的上司或者同事的欺凌對(duì)象。

　　對(duì)抗當(dāng)然也不是上上之選。批評(píng)極端自我膨脹者的態(tài)度，特別如果他是你的上司的話，你打斷他，或者告訴他哪里錯(cuò)了，通常只會(huì)雪上加霜。他們一般無(wú)法吸收別人誠(chéng)懇、正確的意見，那只會(huì)使他們變得更憤怒、攻擊性更大，結(jié)果已受凌辱的同事勢(shì)必面臨更多的口頭責(zé)罵。

　　此外如果還存在權(quán)力差異，就威廉姆和我之間，根本不太可能出現(xiàn)真正的直言相諫。很少有人會(huì)在給上司諫言時(shí)覺得自在，更不用說(shuō)還是一個(gè)自負(fù)得令人難以忍受的同事或上司。

　　我的對(duì)抗之所以奏效，是因?yàn)槲也](méi)有在公開場(chǎng)合下反抗他，而是在他在會(huì)議室里當(dāng)眾修理過(guò)我之后，我又單獨(dú)去了他的辦公室，給他做了解釋，在他對(duì)解釋聽不進(jìn)去的情況下，我才進(jìn)行了反駁，但同時(shí)提供了非常詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略。這樣的對(duì)抗，我把可能對(duì)他的負(fù)面影響和他覺得自尊心受辱的程度降到了最低，并同時(shí)展示了我的合作態(tài)度和專業(yè)能力。這也是第二天他單獨(dú)去了我的辦公室問(wèn)我進(jìn)度的原因。這其實(shí)是給了雙方下臺(tái)階的理由和機(jī)會(huì)，于是一切進(jìn)入正軌。

7

　　處理職場(chǎng)自戀問(wèn)題的兩個(gè)策略

　　那么其他不能像我一樣有勇氣和能力勇敢面對(duì)威廉姆這樣的人的人怎樣處理才不會(huì)雪上加霜？

　　我覺得最好的方法，是提醒他互相尊重與關(guān)懷的好處，同時(shí)支持他們達(dá)到目標(biāo)。這可能是最容易使他們修正自己的不正確做法有效辦法。

　　具體的做法，包括兩部分：保護(hù)自己和推動(dòng)對(duì)方改變。

　　所謂保護(hù)自己，就是指，有意避過(guò)對(duì)方的鋒芒，不要針對(duì)他在意或者故意刁難的事斤斤計(jì)較。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方就某個(gè)問(wèn)題已經(jīng)聽不進(jìn)去你的建議的時(shí)候，記得，立即劃出可以講和不可以講的分界線。既然說(shuō)了不起作用，那就少說(shuō)為妙，自己埋頭干就好了。如果你多做少說(shuō)，一般而言，很多事對(duì)方就會(huì)放過(guò)你了。故意對(duì)抗或者太多嘴，你都可能會(huì)變成對(duì)方的假想敵，只會(huì)招致更多的攻擊。

　　推動(dòng)對(duì)方改變。這點(diǎn)難度比較高，但并非完全不可行。我在與另外一個(gè)與威廉姆類似的一位同事的交往中，則是采用了以柔克剛的方式。我在他故意刁難我的時(shí)候（他資格比我老），并沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)反駁。但在會(huì)后，我單獨(dú)去找了他，表達(dá)了我的合作和尊重的觀點(diǎn)。我明確表達(dá)，我認(rèn)同他提出來(lái)的要求和目標(biāo)，但具體的操作也會(huì)有難度，我希望他在具體的執(zhí)行中給我們一定的自由度，以便我的團(tuán)隊(duì)的力量能發(fā)揮出來(lái)，協(xié)助他早日完成公司給他的目標(biāo)，同時(shí)也可以完成我自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。任何一個(gè)人，其實(shí)都不會(huì)太為難尊重自己，并努力配合自己的人，于是我的策略奏效，我們之間的關(guān)系開始大幅度改善。

8

　　不過(guò)，需要注意的是：上面我所提到的技巧，并非是萬(wàn)試萬(wàn)靈的。這些技巧有可能對(duì)已達(dá)到典型自戀型人格障礙的人行不通。不過(guò)，就我的觀察和體會(huì)而言，有嚴(yán)重人格障礙的主管和同事不太可能長(zhǎng)時(shí)間留任。

　　但是如果你運(yùn)氣背，在對(duì)方下臺(tái)前遇到他們，還是應(yīng)該試試看，尤其是自我保護(hù)的策略。不妨把這些策略看成評(píng)估的方法，評(píng)估他們是否有改變的希望，就像戀愛關(guān)系的提示。

　　但，當(dāng)惡行已越過(guò)界限變成辱罵（我后來(lái)遇到一個(gè)比威廉姆表現(xiàn)還惡劣的上司就是這樣）時(shí)，就應(yīng)該采取跟我前面提到的所有措施都不同的方式來(lái)處理。我們是干脆幾個(gè)部門經(jīng)理一起向老板約談，并向人力資源部門反饋了我們的遭遇和意見，于是這個(gè)問(wèn)題就從個(gè)人與上司的相處問(wèn)題，變成了組織的問(wèn)題，處理的人也由我們單個(gè)的下屬怎么適應(yīng)的問(wèn)題，變成了公司的管理問(wèn)題。

　　總體上而言，我認(rèn)為，因?yàn)橛^念的不同而發(fā)生的沖突，都是可以調(diào)和的，如果真正發(fā)展成肆無(wú)忌彈的霸凌行為，阻止這種行為就不應(yīng)該是自己的責(zé)任了，而是公司高層和老板的責(zé)任，問(wèn)題，也似乎自然而然很容易上升的他們那個(gè)層次去處理。

9

　　當(dāng)然并非所有自戀者都是惡霸，雖然許多人確實(shí)如此，所以遇到這樣的人時(shí)必須能辨識(shí)出來(lái)，只是這件事說(shuō)易行難。就像搶劫犯不會(huì)在大街上喊自己是搶劫犯一樣，欺凌你的人往往也不是擺出一副要欺凌你架勢(shì)才開始欺凌你，他們大多都是在你放下戒心時(shí)才展開伏擊的。

　　大部分人想不到會(huì)在工作上遇到那么粗魯或居心不良的人，所以碰到這種厚顏無(wú)恥的行為時(shí)往往難以置信，于是便產(chǎn)生一種反射性否認(rèn)：“他不是真的在說(shuō)我是白癡。”“她不是真的把錯(cuò)推到我身上。”一般人這時(shí)會(huì)說(shuō)服自己這件事沒(méi)有真的發(fā)生。”

　　甚至有些人，在自己遭到欺凌的時(shí)候，還會(huì)有責(zé)怪自己，覺得自己的抗壓能力差，自己的適應(yīng)能力差，如同在不幸福的戀情里，責(zé)怪是自己的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致了戀人的分手一樣。

　　不，我們不能在什么場(chǎng)合下都倡導(dǎo)所謂的鈍感力，也不能被所謂的“合理的叫做訓(xùn)練，不合理的叫做磨練”之類的說(shuō)辭迷惑，更不要被那種：“我需要，需要這份工作，才能喂飽肚子、付房租或貸款、養(yǎng)家，所以不能這么輕易辭職，不能像個(gè)小孩那樣離開不幸福的家。”或者：“我離開了這家公司，再找不到更好的公司了。”真的嗎？事實(shí)可能不是這樣的。者這只不過(guò)是那些不肯直面問(wèn)題的人的一種消極想法想法而已。

　　有時(shí)候，我們也需要變得敏感、勇敢和果斷，該反抗時(shí)，就反抗，該表達(dá)出自己的意見的時(shí)候，就大膽表達(dá)出自己的意見。只是，面對(duì)這些問(wèn)題和采取相應(yīng)的行動(dòng)和措施時(shí)，如我上面所說(shuō)的一樣，注意：你需要一些技巧和策略。

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