日前，2016深圳上半年消費(fèi)投訴情況出爐，據(jù)報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居首位，家用電子電器類和生活、社會(huì)服務(wù)類投訴位居后兩位?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)投訴問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題。二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入問(wèn)題。

8月4日，深圳市消委會(huì)發(fā)布上半年消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。

　　2016年上半年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴32436宗，比2015年同期的21816宗增加48.68%。

　　從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居首位，家用電子電器類和生活、社會(huì)服務(wù)類投訴位居后兩位。

　　深圳上半年消費(fèi)投訴情況出爐

　　2016年上半年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴32436宗，比2015年同期的21816宗增加48.68%。其中，15353宗投訴直接進(jìn)入相關(guān)商家和解程序，和解成功率72.34%。

　　按投訴性質(zhì)劃分，2016年上半年受理的投訴中，主要是售后服務(wù)問(wèn)題（6232宗）、質(zhì)量問(wèn)題（5075宗）、合同問(wèn)題（4878宗）。

　　從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍居首位；生活社會(huì)服務(wù)類投訴熱度不減，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題頻出；融服務(wù)糾紛多，分期付款需警惕；胖胖生活陷“提現(xiàn)門”，引發(fā)群體性投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居首位

　　對(duì)于很多深圳市民來(lái)說(shuō)，選購(gòu)電影票、買衣服都在網(wǎng)上進(jìn)行，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到市民生活中。上半年，市消委會(huì)受理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴12660宗，同比激增129%。

　　據(jù)報(bào)道顯示，投訴的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：

　　一是網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題。

　　投訴量超過(guò)了8000宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的70%。反映的具體問(wèn)題仍是游戲被封號(hào)、游戲裝備被盜、游戲的客服服務(wù)等。

　二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入問(wèn)題。

　　投訴量超過(guò)了2300宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量20%。反映的具體問(wèn)題主要有:

　?。?）網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，維修服務(wù)不及時(shí)。網(wǎng)絡(luò)超級(jí)卡，經(jīng)常掉線，網(wǎng)站也無(wú)法打開，申請(qǐng)檢修后服務(wù)不及時(shí)；

　　（2）帶寬打折扣。安裝的是100M光纖等大帶寬，實(shí)際運(yùn)行速度緩慢，測(cè)試后發(fā)現(xiàn)帶寬縮水；

　?。?）網(wǎng)線被剪斷，售后服務(wù)不到位。因?yàn)?ldquo;三網(wǎng)下地”等各種原因，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商沒(méi)有和物業(yè)單位或業(yè)主做好相關(guān)銜接工作，網(wǎng)線被剪斷，不能正常提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

　?。?）寬帶到期，仍自動(dòng)續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者的寬帶與銀行卡進(jìn)行綁定，一年或半年的合約到期后，部分電信服務(wù)商家不征求消費(fèi)者意愿，默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，繼續(xù)從消費(fèi)者銀行卡里扣錢。

　　另外，有2個(gè)方面需要注意。

　　1、警惕預(yù)付式消費(fèi)

　　生活、社會(huì)服務(wù)類的美容美發(fā)、婚姻中介等行業(yè)多為預(yù)付式消費(fèi)，歷來(lái)是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。報(bào)告顯示，深圳市消委會(huì)受理有關(guān)婚姻中介服務(wù)的投訴156宗，受理有關(guān)美容美發(fā)的投訴801宗，美容美發(fā)投訴同比激增了137%。

　　楊小姐在永琪美容美發(fā)南山店辦理了一張會(huì)員卡，由于懷孕長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)去店里消費(fèi)，后來(lái)得知永琪已經(jīng)倒閉，楊小姐卡內(nèi)還有8000多元余額。某品牌連鎖店收購(gòu)了兩家永琪分店，且提出原永琪卡中有多少錢，就必須在該店另外充值相同費(fèi)用后才能使用。由于商家失聯(lián)，楊小姐投訴無(wú)果。

　　美容美發(fā)、婚姻中介等預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管難度大，預(yù)付式消費(fèi)門檻低，經(jīng)營(yíng)者發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡沒(méi)有完善的審核與合理限制，且這方面法律法規(guī)不健全，監(jiān)管職責(zé)不清。市消委會(huì)呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)規(guī)范的頂層設(shè)計(jì)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2、警惕分期付款

　　金融消費(fèi)逐漸成為投訴的熱點(diǎn)。上半年，深圳市消委會(huì)受理有關(guān)金融服務(wù)的投訴265宗，同比激增263%。投訴的突出問(wèn)題是消費(fèi)金融分期付款問(wèn)題，投訴量占金融服務(wù)投訴總量的28%。涉及的相關(guān)商品主要是手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，反映的具體問(wèn)題主要是貸款的利息高、不能提前還款、高逾期費(fèi)用等合同問(wèn)題。

　　殷小姐在某金融服務(wù)公司分期購(gòu)買OPPO手機(jī)，首付278元，余款分12個(gè)月還，并于去年8月提前還清。今年4月，該公司的工作人員表示，殷小姐欠款980元。由于殷小姐還差9毛錢未還，導(dǎo)致產(chǎn)生980元欠款。經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者協(xié)商還款。

　　深圳市消委會(huì)提醒，特別是學(xué)生群體，在選擇分期付款購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，看清利率和違約條款，以及提前還款和逾期罰息條約，并全面衡量自己的還款能力和貸款風(fēng)險(xiǎn)。日前，市消委會(huì)聯(lián)合銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等單位成立“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)金融專業(yè)委員會(huì)”，該組織將在金融領(lǐng)域開展諸如消費(fèi)教育與宣傳、信息和咨詢服務(wù)、行業(yè)規(guī)范發(fā)展等相關(guān)工作。