看到短信內(nèi)容，徐先生就以為自己的名字已經(jīng)修改好了，便安心地等待著重慶之旅的到來。

市民遭遇尷尬事，拒絕當(dāng)事網(wǎng)站賠償已報警

趙章

徐先生的登機牌姓名與身份證上的姓名不一致。

智能時代出行非常便利，手機一點就能買到機票?？扇绻沐e了名字，那就夠折騰了。日前，市民徐先生在網(wǎng)絡(luò)購票平臺購買了機票，但由于名字錯了，導(dǎo)致到機場后無法登機，為此徐先生在機場幾乎耗了一整天。

網(wǎng)購兩張機票

名字都錯了

11月20日，徐先生用手機上的“飛豬”購買了11月21日下午2點多從深圳飛往重慶的機票，然后又用“同程”購買了11月25日重慶飛往深圳的返程機票，價格分別為750元和650元。購票成功后，徐先生收到了航班的提示短信。這時徐先生發(fā)現(xiàn)了問題，原來，兩張機票上自己的名字都有錯誤。“我的名字叫徐某兵，但是他們給我寫成了徐某岳。我發(fā)現(xiàn)后立刻打電話給客服，讓他們改過來。”徐先生激動地拿著自己的身份證對記者說，“打完電話，我就收到了飛豬的回復(fù)短信，短信說我的名字改過來了。而同程的客服也在電話里讓我放心，說他們會處理，結(jié)果最后同程還是沒有幫我改正。”

徐先生給記者看當(dāng)時收的的短信，短信內(nèi)容為“【淘寶網(wǎng)】徐某岳改為徐某兵”，而且連續(xù)發(fā)了兩條同樣內(nèi)容的短信?？吹蕉绦艃?nèi)容，徐先生就以為自己的名字已經(jīng)修改好了，便安心地等待著重慶之旅的到來。

回應(yīng)：

乘客姓名是系統(tǒng)自動生成

11月21日上午10點多，徐先生早早就來到了機場，在自助辦理了登機牌后，徐先生卻發(fā)現(xiàn)，登機牌上的名字依然是“徐某岳”。

徐先生隨即找到在機場的航空公司工作人員說明情況，并要求更改。但是對方表示，按相關(guān)規(guī)定無法更改，而且徐先生購買的是特價票，所以也無法改簽，只能退票，而退票的手續(xù)費很高，基本上等于票面價格。“當(dāng)時我從上午10點多一直在機場耗到了下午6點多，中間也有報警，但是問題依然沒能解決。”

最后，無奈的徐先生只能另外購買機票到重慶。由于返程的機票姓名也是錯誤的，所以徐先生連機場都沒去，直接買了火車票回深圳。

記者就此事咨詢了飛豬的客服，飛豬客服表示，乘客姓名是由系統(tǒng)自動生成的，一旦支付成功，就無法修改。而對于徐先生收到的那兩條“徐某岳改為徐某兵”的短信，客服表示，可能是系統(tǒng)“不小心發(fā)送的”。

隨后，晶報記者又聯(lián)系了另一名飛豬旅游的工作人員。該工作人員表示，姓名錯誤按照規(guī)定無法更改，而且在航班起飛前就已告知徐先生。“我們愿意承擔(dān)該乘客的退票損失和重新購買機票的差價，并額外支付500元的賠償金。”該工作人員說。

當(dāng)事人報警

拒絕“飛豬”賠償

為什么徐先生的名字會在兩個網(wǎng)絡(luò)購票平臺都出錯？會不會是自己打錯名字呢？對此，徐先生表示絕無可能，他還告訴記者，身邊有不少類似機票打錯名字情況，當(dāng)日他在機場就碰到一位出現(xiàn)相同問題的乘客。“我懷疑這件事有問題，已經(jīng)報警了。”徐先生還將報案《回執(zhí)》展示給記者，《回執(zhí)》顯示，昨日徐先生已在深圳松元派出所報案。

記者發(fā)稿前，徐先生在電話中說，他已經(jīng)接到了飛豬工作人員的電話，但是拒絕了飛豬提出的賠償。“我要通過法律途徑解決，所以我拒絕了他們的賠償方案。”徐先生說。

晶報記者 劉思笑/文 劉寧寧/圖

■小貼士

機票信息錯誤要及時聯(lián)系購票平臺

注意事項：原則上3折以下廉價機票不改簽、不退票。5-8折按規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費。全價票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。如果是航空公司的原因?qū)е滦枰暮灒瑒t沒有任何限制。另外有些航空公司還對起飛前后的改簽也有相應(yīng)的規(guī)定。

●名字弄錯了怎么辦？

機票是實名制的且限旅客本人使用，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名打錯了，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機票可以退票的前提下），但各個航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機票上的名字錯了，應(yīng)立即聯(lián)系所購票的平臺，讓該平臺及時跟航空公司溝通來更改姓名。極少數(shù)航空公司對于同音不同字的錯誤可以在起飛前限定時間內(nèi)進行更換。

●證件號碼弄錯了怎么辦？

若機票上的證件號碼錯了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機票的代理進行更改，以免延誤航班。每年的五六月是民航的傳統(tǒng)淡季，航空公司為了爭奪客源，往往拋出大量低折扣的特價票，以提高客座率，直到七八月學(xué)生票行情才會上漲。這時，卻發(fā)現(xiàn)退改簽的門檻已“悄悄上漲”。如果不能按期出行，機票就變成了一張廢紙，旅客只能退回機場建設(shè)費和燃油附加費。