近年來，深圳公安繼續(xù)堅(jiān)持將保障和改善民生作為公安工作的重要考量，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)改革，逐步打造“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)”體系，力爭為企業(yè)和市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。深圳市公安局目前通過電子化和網(wǎng)絡(luò)化，逐步打通、優(yōu)化工作流程，整合局內(nèi)各項(xiàng)民生資源，依托“深圳公安”微信公眾號和門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)途徑，全力打造深圳公安民生警務(wù)平臺。

該平臺從用戶體驗(yàn)出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)及深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，著力打造“掌上便民服務(wù)”，通過民生警務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的窗口“面對面”排隊(duì)向網(wǎng)上“鍵對鍵”辦理轉(zhuǎn)變。市民只需在深圳公安微信公眾號完成“刷臉”實(shí)名認(rèn)證，動動手指就能享受深圳公安提供的各類行政審批在線申辦，打破地域和時間限制，隨時隨地都能辦理業(yè)務(wù)。在前期微信有獎舉報(bào)基礎(chǔ)上，此次又實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站改版及民生警務(wù)專欄、人口3項(xiàng)戶籍隨遷業(yè)務(wù)、身份認(rèn)證、用戶個人中心、電子證照、有獎舉報(bào)網(wǎng)頁版等功能上線。下一步，深圳公安將繼續(xù)秉承互聯(lián)網(wǎng)+的理念，更多網(wǎng)上服務(wù)將陸續(xù)推出。

門戶網(wǎng)站全新改版，增設(shè)民生警務(wù)專欄

深圳市公安局對原有門戶網(wǎng)站欄目進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化了網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)，重新改版為“警務(wù)資訊”、“警務(wù)公開”、“辦事指南”、“警民互動”這四個欄目，進(jìn)一步提高了網(wǎng)站的易用性。為了向市民提供更加便捷高效的服務(wù)，還增加了全新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理專欄“民生警務(wù)”，登錄該專欄可以在線辦理公安業(yè)務(wù)，解決市民到窗口排隊(duì)申辦的煩惱。目前“民生警務(wù)”專欄設(shè)置了夫妻投靠、未成年子女投靠父母、老人投靠子女這3項(xiàng)戶籍遷入業(yè)務(wù)和出入境簽注、交通違法查詢等業(yè)務(wù)，今后將有更多戶籍、出入境、交管、治安等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。下一步，深圳市公安局還將不斷對民生警務(wù)欄目進(jìn)行優(yōu)化，便于將來加入更多的便民服務(wù)措施。

依托民生警務(wù)平臺打造“網(wǎng)上戶政服務(wù)窗口”

為方便群眾辦理戶政業(yè)務(wù)，深圳市公安局人口管理部門依托民生警務(wù)平臺打造“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”服務(wù)，推出了“網(wǎng)上戶政服務(wù)窗口”。群眾通過深圳公安微信公眾號和深圳公安門戶網(wǎng)站的民生警務(wù)專欄進(jìn)行網(wǎng)上申辦戶政業(yè)務(wù)，不受時間和空間限制，可節(jié)省窗口現(xiàn)場排隊(duì)等候時間，減少往返窗口次數(shù)，辦事更加方便快捷。根據(jù)市公安局統(tǒng)一安排，此次首先推出三項(xiàng)業(yè)務(wù)，即夫妻投靠、未成年子女投靠父母、老人投靠子女，隨后將逐步開通所有戶政業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。

群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)時，先進(jìn)入“深圳公安”微信公眾號或深圳公安門戶網(wǎng)站“民生警務(wù)平臺”欄目，注冊并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，即可辦理已開通的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。群眾在申辦相關(guān)業(yè)務(wù)時，填寫最基本信息如姓名、身份證號等，根據(jù)業(yè)務(wù)須知和模版要求將申請材料拍照并導(dǎo)入上傳。公安機(jī)關(guān)將對申辦群眾身份及上傳的電子材料進(jìn)行審查，決定是否預(yù)受理并預(yù)審核。在預(yù)審核過程中，對于需補(bǔ)充的材料情況將及時通過微信或短信與群眾交互。預(yù)審核通過后，將通過微信或短信方式通知申請人持申請材料原件及復(fù)印件到指定窗口進(jìn)行一致性認(rèn)定。經(jīng)核驗(yàn)，身份、材料與實(shí)際情況一致，真實(shí)無誤的，即認(rèn)定審核有效，辦事群眾即可當(dāng)場領(lǐng)取證照。

“網(wǎng)上戶政服務(wù)窗口”是深圳公安在法律規(guī)范框架內(nèi)對行政審批流程進(jìn)行的再造，將原本前置的材料收件、核驗(yàn)環(huán)節(jié)后置，先在網(wǎng)上對群眾提交的電子圖文信息進(jìn)行形式上的預(yù)審核，審核通過后再通知群眾網(wǎng)下到窗口查驗(yàn)身份、核驗(yàn)原件、領(lǐng)取證照。辦理時限和申報(bào)材料沒有變化，而是增加了非接觸式辦理的方式作為群眾辦理業(yè)務(wù)方式的補(bǔ)充，避免了因材料不齊全、不符合申報(bào)條件等原因造成多次往返奔走窗口的問題，實(shí)現(xiàn)先批后辦，一趟辦結(jié)的服務(wù)新舉措。

據(jù)介紹，“網(wǎng)上戶政服務(wù)窗口”實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。把線下的流程移到網(wǎng)上，減少群眾前往戶籍窗口的次數(shù)和排隊(duì)等候辦理的時間，大大提高了辦事效率。如省外戶籍居民在網(wǎng)上申請夫妻投靠的，前往戶籍窗口由三次變?yōu)閮纱?，省?nèi)戶籍居民則只需一次就可辦結(jié)。后續(xù)將開通的臨時身份證辦理、補(bǔ)辦戶口簿、開具戶籍證明等不需核驗(yàn)證件原件的業(yè)務(wù)，群眾網(wǎng)上申辦審核通過后，可直接將證件郵寄給群眾，實(shí)現(xiàn)窗口零接觸，大大節(jié)省了群眾辦理業(yè)務(wù)的時間成本。同時，因群眾提交錯、漏材料等情況需補(bǔ)交材料和證明的，可直接通過網(wǎng)上進(jìn)行補(bǔ)正，無需群眾往返奔波。

群眾辦理業(yè)務(wù)更加清晰明確。網(wǎng)上平臺不僅提供了更加精準(zhǔn)的辦事指南，而且還針對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料提供了相應(yīng)的材料模版，群眾申報(bào)業(yè)務(wù)時一目了然，照單操作，辦事更加輕松快捷。目前，民生警務(wù)平臺開通的三項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)，可惠及近5萬市民，待開通所有的戶政業(yè)務(wù)后，將惠及全市400多萬戶籍居民。

網(wǎng)頁版升級改造 推出有獎舉報(bào)

為充分調(diào)動廣大市民群眾共同參與維護(hù)社會治安的積極性，為全市公安機(jī)關(guān)開展打防管控提供線索支持，推動社會治安持續(xù)好轉(zhuǎn)，深圳市公安局違法犯罪有獎舉報(bào)中心于2009年7月正式成立，接受群眾舉報(bào)公安機(jī)關(guān)管轄的各類刑事案件、重大治安案件和逃犯線索。舉報(bào)中心開通了24小時舉報(bào)專線電話22222110、傳真舉報(bào)、短信舉報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)、來信舉報(bào)、來訪舉報(bào)等多種方式接受舉報(bào)線索。

為進(jìn)一步提升有獎舉報(bào)工作實(shí)效，拓寬舉報(bào)線索來源渠道，發(fā)揮“警力有限、民力無窮”的優(yōu)勢，市公安局于 2017年3月10日增設(shè)違法犯罪有獎舉報(bào)微信受理渠道，“民生警務(wù)+微信有獎舉報(bào)”正式上線運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前微信有獎舉報(bào)系統(tǒng)共接收群眾舉報(bào)線索1370余條，經(jīng)初步甄別已受理下發(fā)線索260余條(日均受理線索約25條)，經(jīng)辦案單位查證，查實(shí)線索近50條。微信有獎舉報(bào)系統(tǒng)一經(jīng)推出便得到了廣大群眾的大力支持和廣泛認(rèn)可，運(yùn)行良好。

實(shí)際工作表明，互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大群眾向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)各類違法犯罪線索的重要渠道。為進(jìn)一步優(yōu)化平臺功能，市公安局又對原網(wǎng)頁版系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，推出全新的網(wǎng)頁版有獎舉報(bào)系統(tǒng)，向群眾提供更高效便捷的舉報(bào)途徑。

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用戶注冊和電子證照事宜

目前，深圳市公安局已經(jīng)打造并開放深圳公安門戶網(wǎng)站和深圳公安微信公眾號2個注冊認(rèn)證渠道。市民只要在線提交手機(jī)號碼、證件號碼和拍攝短視頻，即可完成“刷臉”實(shí)名認(rèn)證。深圳公安民生用戶分為3種類別：

1.非注冊用戶：即游客身份，只要關(guān)注了深圳公安微信公眾號，即可以對涉及民生警務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)和辦事指南進(jìn)行瀏覽，但不能辦理業(yè)務(wù)，沒有個人中心，辦理業(yè)務(wù)前需要先注冊。

2.初級注冊用戶：互聯(lián)網(wǎng)或者微信公眾號登錄民生警務(wù)平臺，填寫證件號碼（身份證或護(hù)照、港、澳、臺證件號碼等）、手機(jī)號碼（中國大陸號碼）并設(shè)置密碼，即可完成注冊。注冊后使用身份證號碼或手機(jī)號碼進(jìn)行登錄，可辦理部分公安業(yè)務(wù)、獲得相關(guān)業(yè)務(wù)提醒服務(wù)。此外用戶還擁有個人中心，可以直接查詢辦事進(jìn)度和對在辦的事項(xiàng)進(jìn)行繳費(fèi)，但不能復(fù)用已有的個人資料、沒有個人證照中心，不能查詢歷史辦事記錄及繳費(fèi)信息。

3.實(shí)名認(rèn)證用戶：用戶可在初級注冊的基礎(chǔ)上登錄個人中心完成實(shí)名認(rèn)證或者在注冊時直接選擇實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證時上傳4至6秒的個人視頻、提交身份證正反面照片，經(jīng)后臺信息校驗(yàn)通過后即完成實(shí)名認(rèn)證。用戶可以辦理網(wǎng)上提供的所有公安業(yè)務(wù)以及個性化的網(wǎng)上辦事服務(wù)，還可以訂閱信息提醒、信息查詢等服務(wù)。擁有個人中心及證照中心，可查詢辦事進(jìn)度和歷史辦事記錄，在業(yè)務(wù)辦理時可以復(fù)用個人已有材料，還可查詢與本人有關(guān)的相關(guān)證照及繳費(fèi)信息。

目前深圳戶籍居民的認(rèn)證用戶可以在個人中心查看本人的證照，例如身份證、戶口本。下一步，不僅能查看更多種類的證照，電子證照也將發(fā)揮紙質(zhì)實(shí)體證照的功能，真正讓市民在業(yè)務(wù)辦理中少提交資料。

重要提示：用戶可以關(guān)注深圳公安微信公眾號（微信號szga-110）或電腦登陸深圳公安門戶網(wǎng)站完成注冊，提交手機(jī)號碼及證件號碼進(jìn)行注冊，并通過后臺驗(yàn)證后，成為注冊用戶。而實(shí)名認(rèn)證則需要使用深圳公安微信公眾號，通過“刷臉”完成實(shí)名認(rèn)證。