深圳市公共交通管理局公布2017年深圳出租車行業(yè)服務(wù)投訴、違章情況排名。深圳市海怡小汽車出租有限公司成為投訴率最高的企業(yè)，深圳市鵬程汽車出租有限公司則是投訴率最低的企業(yè)。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年全年度共處理出租車服務(wù)類投訴5348宗，主要投訴類型有拒載、議價(jià)、不打表營(yíng)運(yùn)、收費(fèi)問(wèn)題和危險(xiǎn)駕駛等。其中拒載成為最主要的投訴類型，共發(fā)生拒載3307宗，占比62%。

據(jù)悉，2017年全年投訴率排名較高的前十家企業(yè)為：海怡小出、佳順通、南油、東方明珠、海怡、西湖運(yùn)輸、銀通、南山交通、龍順達(dá)、迅達(dá)。同時(shí)，2017年全年投訴率排名較低的前十家企業(yè)為：鵬程、鵬程電動(dòng)、仁捷、沙井、安達(dá)、港龍、新樂(lè)、大鵬海濱、龍崗公汽、金鷹。

記者了解到，2017年出租車營(yíng)運(yùn)違章總數(shù)共有999宗，違章率較高內(nèi)容分別為：在重要區(qū)域妨礙營(yíng)運(yùn)秩序占33%、未按規(guī)定張貼相關(guān)營(yíng)運(yùn)信息21%、載客時(shí)不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器15%、無(wú)相關(guān)證件非法從事出租車營(yíng)運(yùn)15%。

此外，友聯(lián)、坪山汽運(yùn)、東方明珠、中南綠的、綜安、中南、安恒、金通、福駿通、信洲位列2017年出租車企業(yè)違章率較高前十名。其中友聯(lián)公司違章率最高，違章率為30%。安達(dá)、西湖、港龍、上超、龍崗公汽、寶路華寶城、駿強(qiáng)、天健、鵬程電動(dòng)、鵬程是2017年出租車企業(yè)違章率較低前十名。其中鵬程公司的違章率最低，違章率不到0.5%。

深圳市公共交通管理局相關(guān)工作人員告訴記者，出租車企業(yè)服務(wù)投訴率和違章率將和量化考核制度直接掛鉤，希望各企業(yè)務(wù)必高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理，為市民乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。