為了解消費者對深圳知名地產(chǎn)中介的推薦情況，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會進行了市場調(diào)研。本次調(diào)研通過前期品牌池篩選出深圳地區(qū)消費者關(guān)注度前五名的公司進行NPS調(diào)查，分別為中原地產(chǎn)、樂有家、美聯(lián)物業(yè)、鏈家和Q房網(wǎng)。

據(jù)了解，本次房地產(chǎn)中介NPS調(diào)查，對象為購買過深圳地產(chǎn)中介服務(wù)的深圳消費者，包括房屋租賃和二手房，這次調(diào)研從費用、房源信息、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)、安全性、交易流程、品牌推廣和其他七個大方面進行考察。

本次調(diào)查，房地產(chǎn)中介NPS排名依次為中原地產(chǎn)、樂有家、美聯(lián)物業(yè)、鏈家、Q房網(wǎng)、其他中介。中原地產(chǎn)NPS口碑指數(shù)為-5.0 ；樂有家NPS口碑指數(shù)為-5.7；美聯(lián)物業(yè)NPS口碑指數(shù)為-6.0；鏈家NPS口碑指數(shù)為-9.2；Q房網(wǎng)NPS口碑指數(shù)為-10.9。

幾大品牌地產(chǎn)的NPS值均為負(fù)值，雖然在此次調(diào)查中，行業(yè)的NPS值都為負(fù)數(shù)，但這絕對不代表這個行業(yè)整體服務(wù)做得都不好，只是說明顧客對行業(yè)的期望值較高。

調(diào)查結(jié)果顯示，在費用推薦率排名方面，樂有家(原家家順)的凈推薦率最高，為0.64%;排名最末為中原地產(chǎn)，為-13.13%。這一項整體的凈推薦率較差，也說明消費者對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的費用情況整體的推薦度不高。

而鏈家在房源信息方面凈推薦率最高，為4.94%;中原地產(chǎn)與樂有家的顧客推薦率分別排名二、三位，均高于2%。鏈家在經(jīng)紀(jì)人服務(wù)方面凈推薦率也最高，為4.64%;樂有家與中原地產(chǎn)分別排名二、三位。鏈家在品牌推廣方面，相對于其他地產(chǎn)中介，凈推薦率最高，超過4.0%。各品牌之間差距較大。

美聯(lián)物業(yè)在安全性方面凈推薦率最高，為2.4%;鏈家緊追其后為1.85%，受到了顧客的肯定。而Q房網(wǎng)的安全性凈推薦率最低，僅為-3.87%。樂有家(原家家順)在交易流程方面凈推薦率最高，為3.82%;美聯(lián)物業(yè)凈推薦率最低，為-5.39%。其他幾家品牌公司的凈推薦率相差不大。

最后調(diào)查排名結(jié)果顯示：中原地產(chǎn)總體凈推薦率第一，在品牌推廣方面排名較好，費用方面排名最后;樂有家(原家家順)費用凈推薦率排名第一，說明收費相對合理;美聯(lián)物業(yè)安全性方面經(jīng)凈推薦率第一;鏈家在除去費用的各方面凈推薦率都較為靠前，在房源、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)和品牌推廣三個方面凈推薦率第一;Q房網(wǎng)在各方面表現(xiàn)均較為平均，在費用方面凈推薦率較高。