在解決“看病難”方面，今年內，11家市屬公立醫(yī)院要全面開放所有科室的預約掛號服務，目前僅有北大深圳醫(yī)院、港大深圳醫(yī)院和市兒童醫(yī)院3家醫(yī)院開放科室達到100%。

　　記者昨日從市公立醫(yī)院管理中心獲悉，市醫(yī)管中心制定《響應醫(yī)學院士十點倡議改善醫(yī)學人文關懷和促進醫(yī)院就診提質提效的實施方案》，在市屬公立醫(yī)院系統(tǒng)實施“三疏導三強化”便民惠民服務措施，即疏導密集人流、疏導服務流程、疏導醫(yī)患關系，強化現(xiàn)場服務管理、強化醫(yī)學人文關懷、強化診療標準管理。

　　市醫(yī)管中心有關負責人表示，今年將建立全系統(tǒng)弘揚醫(yī)學人文精神建設工作領導小組，負責協(xié)調開展專題活動。近期將開展公立醫(yī)院服務系統(tǒng)弘揚醫(yī)學人文精神研討會，研究醫(yī)學人文精神與醫(yī)院基本制度的結合問題。

　　在解決“看病難”方面，今年內，11家市屬公立醫(yī)院要全面開放所有科室的預約掛號服務，目前僅有北大深圳醫(yī)院、港大深圳醫(yī)院和市兒童醫(yī)院3家醫(yī)院開放科室達到100%。完善市屬醫(yī)院彈性工作制，結合不同季節(jié)、時段的群眾就醫(yī)需求，合理安排醫(yī)務人員作息，錯峰上下班，錯峰安排服務項目;建立激勵機制，鼓勵住院部醫(yī)師在就診高峰期間參加門診服務。

　　優(yōu)化門診布局，將關聯(lián)度較大的?？茖２“才旁谕粎^(qū)域開展服務，配置相應的檢驗檢查、掛號收費等服務窗口，以此減少病人“跑腿”和院內轉診。

　　市屬醫(yī)院要設立病人關系科、社會工作部等部門，集中受理醫(yī)療投訴和醫(yī)患糾紛;引導病人依法通過第三方調解、訴訟等方式解決爭端。組織開展“醫(yī)院開放日”活動，增進市民與醫(yī)務人員的共識。

　　在解決“看病貴”方面，從7月1日起，全市市屬公立醫(yī)院已推行醫(yī)學檢驗、檢查結果互認。下一步還將實施基本疾病診療服務標準化，貫徹落實國家衛(wèi)生計生委發(fā)布的臨床路徑管理標準(疾病診療標準)，逐步將臨床路徑標準納入醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。

　為遏制過度醫(yī)療服務，市醫(yī)管中心將醫(yī)藥費用管控實效納入市屬醫(yī)院綜合目標管理考評體系，將“藥占比”、每診療人次費用、大型設備檢查的陽性率等控制指標的執(zhí)行情況與財政補助掛鉤。直屬各醫(yī)院要推廣“陽光用藥”監(jiān)控系統(tǒng)，加強對藥品和醫(yī)用耗材采購的管理，提高基本藥物的采購和使用比例，優(yōu)先采購和選用高“性價比”的藥品和醫(yī)用耗材。

　　為進一步壓低醫(yī)用物資、耗材價格，市醫(yī)管中心將探討“團購”的可能性，制定市屬醫(yī)院醫(yī)用物資集團采購改革工作方案，年內在市屬綜合醫(yī)院推行通用耗材的集團化采購。