據(jù)統(tǒng)計(jì)，昨日早上9時(shí)到晚上9時(shí)，12345人工共接聽(tīng)4547個(gè)電話，需轉(zhuǎn)辦的受理工單982個(gè)，峰值時(shí)段開(kāi)通103座席。

目標(biāo)接通率90%

今天接通率不高，只有60%左右。 現(xiàn)場(chǎng)一負(fù)責(zé)人分析，目前話務(wù)席位較少，190人的話務(wù)團(tuán)隊(duì)還要分為兩班；話務(wù)員對(duì)新系統(tǒng)也還在熟悉， 統(tǒng)一到12345，記錄分配耗時(shí)長(zhǎng) 。他表示，未來(lái)12345熱線將設(shè)300個(gè)座席，450個(gè)話務(wù)員，目標(biāo)接通率要達(dá)到90%。

試運(yùn)行就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，目前的問(wèn)題主要是接通率不高。同時(shí)，由于派單人員少，部分工單積壓多，沒(méi)能及時(shí)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門(mén)。 他強(qiáng)調(diào)，目前初步要求各部門(mén)按照 21030 時(shí)效要求來(lái)辦理轉(zhuǎn)辦單，即老百姓致電12345后，事情需要轉(zhuǎn)辦的，承辦單位須在兩天內(nèi)聯(lián)系到來(lái)電人，對(duì)于一般的事情要求在10天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜的事情要求30天內(nèi)辦結(jié)，法律法規(guī)對(duì)辦結(jié)要明確時(shí)限要求或部分特別復(fù)雜的問(wèn)題(如房屋拆遷等)除外。