美容卡充值5000元，送2000元美容券;理發(fā)店充值1000元，今后剪發(fā)享受6折優(yōu)惠;洗車行原價洗車60元，充值500元后洗車僅需30元……隨著 充卡 時代的來臨，預(yù)付式消費(fèi)越來越被消費(fèi)者所接受。

　　然而，預(yù)付式消費(fèi)在讓消費(fèi)者享受優(yōu)惠的同時，也成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題。2014年深圳市消委會共受理涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴超過5000宗，占總投訴量的近10%，美容美發(fā)、健身娛樂、餐飲洗車、教育培訓(xùn)等行業(yè)是這類投訴的主要來源。

　　香港知名美容品牌雪纖瘦遭投訴

　　在市消委會提供給深圳商報的5宗典型投訴案例中，記者看到4宗發(fā)生在美容行業(yè)，其中兩宗的被投訴對象為香港知名美容纖體品牌 雪纖瘦。

　　2012年12月，消費(fèi)者林小姐在雪纖瘦羅湖店辦卡做美容，前后花費(fèi)共14萬元。然而，花了十幾萬做美容，非但臉沒變美，還發(fā)生過敏反應(yīng)。據(jù)林小姐回憶，剛開始她辦了幾千元的美容卡，每個項(xiàng)目也僅數(shù)百元。后來，隨著雪纖瘦美容顧問的不斷推銷，她開始嘗試做幾千元甚至上萬元一次的美容項(xiàng)目。

　　 我做過一次上萬元的美容器械微創(chuàng)術(shù)，剛開始臉確實(shí)很白嫩，但晚上回家就開始長紅疹、出水泡，隨后的兩次護(hù)理讓過敏情況更為嚴(yán)重。 林小姐說，發(fā)生過敏后她要求退款，但是雪纖瘦羅湖店并不同意，于是她投訴到消委會。

　　在昨日的采訪中，林小姐表示，雖然經(jīng)過消委會的調(diào)解，雪纖瘦退還了未消費(fèi)的40000多元，以及補(bǔ)償了一些美容護(hù)理項(xiàng)目。但是她認(rèn)為，她此前花費(fèi)的幾萬元并沒有讓臉部皮膚得到改善，同時雪纖瘦在推銷產(chǎn)品時存在較大的不規(guī)范行為。

　　美容效果 因人而異 成為托詞

　　 美容顧問在勸說消費(fèi)者辦卡時，說得天花亂墜，迷迷糊糊我就花了幾萬塊，現(xiàn)在想想當(dāng)時那些美容顧問的銷售技巧，實(shí)際上是一種欺騙行為。 林小姐說，辦卡時美容顧問并沒有與消費(fèi)者簽訂任何協(xié)議或者合同。但是，在口頭承諾美容效果時，通常會說 效果驚人 ，同時往往用一句 因人而異 來規(guī)避風(fēng)險。

　　 剛開始做美容護(hù)理時，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果一般，但美容顧問不斷勸說是因?yàn)橛玫膬x器和產(chǎn)品不夠高端，如果做更貴更高端的產(chǎn)品，效果立竿見影，于是我一步步地辦了十幾萬元的卡。 林小姐說，直到最后發(fā)生嚴(yán)重過敏反應(yīng)，對方的美容顧問也用 因人而異 做托詞。

　　對此，另一位消費(fèi)者張小姐表示認(rèn)同。張小姐說，她2014年6月在雪纖瘦南山店購買了美容項(xiàng)目，價格4000元左右。但是，她做完第一次美容項(xiàng)目后，沒有看到任何效果，與當(dāng)時美容顧問所說的完全不符，于是要求退款。

　　然而，商家卻表示效果因人而異，拒絕退款。據(jù)了解，張小姐的消費(fèi)項(xiàng)目是3780元，一共7次，現(xiàn)在只消費(fèi)了1次。對此，雪纖瘦的處理方案是同意升級項(xiàng)目或轉(zhuǎn)成其他療程并贈送一些療程，并不同意退款。

　　 這實(shí)際上是一種霸王條款。 對此，市消委會方面表示，在美容健身行業(yè)中消費(fèi)者反映的問題，主要集中在以優(yōu)惠、促銷、試用等為誘餌誘騙消費(fèi)者辦卡，服務(wù)和效果打折扣，承諾難兌現(xiàn)。而且，一旦出現(xiàn)糾紛，想讓商家退款十分困難。

　　慎選預(yù)付額度高、周期長的消費(fèi)項(xiàng)目

　　記者了解到，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付款管理辦法(試行)》規(guī)定了單用途預(yù)付卡備案、發(fā)行與服務(wù)、資金管理等制度及具體要求，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條也明確了預(yù)付款消費(fèi)中經(jīng)營者的違約責(zé)任。

　　消費(fèi)者在選擇此類消費(fèi)形式時，要考察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營狀況良好而且依法辦理有關(guān)發(fā)卡備案手續(xù)的企業(yè)，不輕信廣告宣傳和商家的口頭承諾，不受促銷誘惑。

　　市消委會也建議消費(fèi)者，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，理性購買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，不要貪圖便宜，每次充值金額也不宜過多;謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度過高、服務(wù)周期過長的預(yù)付式消費(fèi)。

　　另外，選擇預(yù)付式消費(fèi)時，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管服務(wù)協(xié)議、票據(jù)等消費(fèi)憑證，在每次使用以后，要及時核對消費(fèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。特別是通過電子商務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)交易的預(yù)付款，一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票和有效憑證，并采取有效的方式保留電子憑證。