在越來越國際化的深圳，英語培訓(xùn)越來越熱門，然而學(xué)費也異常昂貴，一般一到兩年的課程，動輒就兩三萬，甚至更高。而更讓學(xué)員煩惱的是，交錢時頭腦發(fā)熱，但若想臨時退學(xué)，卻遭遇退費難，即使退費成功也要損失數(shù)千元各種名目的費用。交錢容易退費難，學(xué)習(xí)無效卻騎虎難下成為英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被投訴的主要原因。去年，市消委會共受理教育培訓(xùn)類投訴1183宗，同比增長94.6%，其中非學(xué)歷教育中投訴宗數(shù)最多的就是韋博國際英語 一家開辦已超15年，號稱擁有數(shù)百萬學(xué)員，在全國擁有100多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在深圳擁有8個分校的大型英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　3月13日，深圳商報記者為了核實消費者投訴的關(guān)于韋博是否存在退費難等問題，向韋博國際英語的深圳總部發(fā)去采訪郵件，并希望當(dāng)天得到回復(fù)。然而直至記者發(fā)稿，仍然沒有得到正式的文字回復(fù)，對方只是來電表示，會好好對待投訴者的意見，設(shè)身處地為學(xué)員的困難著想。投訴者可以給其客服部打電話進(jìn)行處理。

　　投訴原因一：

　　收錢很爽快

　　退款費周章

　　記者從消委會了解到，涉及韋博英語培訓(xùn)的投訴達(dá)到81宗，平均每月約有7宗，數(shù)量在非學(xué)歷教育類排第一名。而除了消委會受理的這些有效投訴外，記者還發(fā)現(xiàn)大量的學(xué)員在網(wǎng)上吐槽自己在韋博的遭遇，投訴屢見報端。更多的學(xué)員在網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓自己在韋博的課程。記者通過QQ群查找，發(fā)現(xiàn)了幾個專門針對韋博培訓(xùn)維權(quán)的群，這些號稱韋博受害者的學(xué)員來自全國各地的韋博培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中深圳就有來自華強(qiáng)北、車公廟、南山前海的學(xué)員。

　　據(jù)記者對數(shù)位投訴者的采訪，大部分投訴的原因是在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭遇到霸王條款，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時態(tài)度熱情，簽約快收錢快，但一旦學(xué)員因故不能繼續(xù)學(xué)習(xí)時，卻用各種理由拒絕退費，一個擁有42人的維權(quán)QQ群里，一個網(wǎng)友說，里面的學(xué)員有從2012年開始學(xué)的，但是至今只有自己和另外一個人成功退款，而且約定兩年的課程只學(xué)了一個月，3萬多元學(xué)費就被扣除了9000元。

　　據(jù)一位深圳投訴者提供的韋博格式合同，其中規(guī)定5個工作日內(nèi)可以扣除500元管理費手續(xù)費等費用退款，1個月內(nèi)退費扣除6800元相關(guān)費用。其他情況都不再接受退學(xué)申請。

　　一位向消委會投訴的劉先生介紹，就連5個工作日退款也是一再拖延。他介紹自己1月26日在韋博英語華強(qiáng)北總部報名，學(xué)費是16800元，約定自己全額無息貸款，每月700元。但1月30日劉先生不想學(xué)了，申請退款，韋博卻一再推脫，最終因為劉先生堅持才同意退費，但卻要收取500元手續(xù)費，而且要45天之后才辦理解約，而劉先生為此還不得不先還一期貸款，待解約后再從韋博獲700元補(bǔ)償，對此劉先生非?？鄲?，他說， 我簽約的時候根本不知道有500元手續(xù)費，工作人員也沒有明示。

　　與劉先生有相同經(jīng)歷的還不少，市消委會受理的兩宗投訴中邵小姐與封小姐都是在5天內(nèi)退款，但卻都因為被拖了45天甚至更長時間，邵小姐不得不墊付了2個月的貸款，而封小姐因未還款被銀行扣除60元滯納金。

　　而另一位投訴的林小姐就沒有這么幸運，她也是在約定的5個工作日內(nèi)反悔，但韋博說她享受了各種優(yōu)惠，不能退款，無奈之下就接受了韋博調(diào)課程的建議，她覺得這些約定都是霸王條款。網(wǎng)友 莫火頁 也向記者表示，她2月底剛在深圳某分校報的名，沒到5天提出退款，但是被拒絕，原因就是她首付加貸款交了34300元，但收到的發(fā)票是38800元，韋博就以已享受到優(yōu)惠拒絕退款。

　　只學(xué)了一個月的曾小姐因為家里有事希望中止學(xué)習(xí)，但韋博表示，無論如何不能退費，無奈之下曾小姐也只能向消委會求助。

　　當(dāng)然多過一個月后也有成功退費的案例，成功與否完全取決于學(xué)員是否有 耐力 。一位已得到韋博答應(yīng)退費的網(wǎng)友 孩頭王 向記者表示，退費只有一個辦法，就是 死纏爛打 ，她是通過一級級申請找到校長，才被答應(yīng)可以退費，但能退多少她也不知道。

　　而更多的人，就被拖得放棄了。在華強(qiáng)北報名的王女士報了四個級別的韋博，花了32800元，但由于懷孕于2014年7月份提出退費，韋博的銷售顧問就一直拖拉，不予理會，從此之后無下文。