目前春運(yùn)售票已進(jìn)入高峰期。截至昨天17時(shí)，廣鐵昨天一共售票120萬(wàn)張。

接下來(lái)的6日至10日，將發(fā)售1月25日至1月29日（年廿五至年廿九）的圖定列車和高鐵車票。屆時(shí)將會(huì)有更多人爭(zhēng)購(gòu)這個(gè)時(shí)間段的車票，搶購(gòu)情況將更激烈，這段時(shí)間的車票也將更加難買。

鐵路部門提醒：旅客應(yīng)優(yōu)先選擇互聯(lián)網(wǎng)和電話系統(tǒng)訂購(gòu)車票，訂票成功后應(yīng)盡快取票，可就近到廣鐵集團(tuán)各代售點(diǎn)取票。

從昨天早晨6點(diǎn)半開(kāi)始，全國(guó)鐵路售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障。廣州的火車站、自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)都出現(xiàn)因系統(tǒng)故障無(wú)法取票的情況。鐵路有關(guān)工作人員稱，昨日售票系統(tǒng)故障并非廣鐵獨(dú)有，全國(guó)鐵路售票系統(tǒng)都在這個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)故障。多位網(wǎng)友在微博上發(fā)布，漳州、杭州、寧波、南京等多個(gè)城市都出現(xiàn)類似情況。

廣鐵集團(tuán)稱，故障大約持續(xù)2-4小時(shí)，至上午10時(shí)逐漸恢復(fù)正常。受影響的主要是代售點(diǎn)及火車站的售票系統(tǒng)無(wú)法登錄，售票、取票、改簽全部無(wú)法進(jìn)行。廣州火車站啟用了應(yīng)急售票系統(tǒng)，很快恢復(fù)了售取票，但出票效率大大降低。

凌晨4點(diǎn)就來(lái)排隊(duì) 結(jié)果系統(tǒng)癱瘓了

昨天上午，廣東省火車票代售點(diǎn)商家的Q Q群稱，上百個(gè)代售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人輪番撥打售票處技術(shù)工程師的電話。 全部都關(guān)機(jī)，我們窗口的工作人員都急瘋了。 番禺區(qū)一位火車票代售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說(shuō)。在該代售點(diǎn)，凌晨4點(diǎn)便有前來(lái)排隊(duì)買票的市民。

大部分人都是排隊(duì)買早上7點(diǎn)的那一輪放票，好不容易排上隊(duì)，結(jié)果6點(diǎn)半系統(tǒng)癱瘓，很多人都有情緒。 該代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，昨天早晨6點(diǎn)半之后，鐵路售票系統(tǒng)便處于癱瘓狀態(tài)，無(wú)法取票、無(wú)法售票，連查詢都無(wú)法進(jìn)行。

目前春運(yùn)火車票售票已進(jìn)入節(jié)前高峰期，昨日在代售點(diǎn)可購(gòu)1月22日?qǐng)D定列車(列車時(shí)刻表上的車次)、1月27日臨客的車票，而1月27日已進(jìn)入春運(yùn)出行最高峰時(shí)期。 代售點(diǎn)是春運(yùn)火車票的主戰(zhàn)場(chǎng)，不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的乘客多是在我們這里買，而不愿意去火車站。 該代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

在廣州市內(nèi)的一些代售點(diǎn)，部分排隊(duì)買票的市民因售票系統(tǒng)癱瘓而情緒激動(dòng)， 其中有幾個(gè)代售點(diǎn)出現(xiàn)了沖突，后由警察到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。 一代售點(diǎn)工作人員說(shuō)。

全省數(shù)百代售點(diǎn)受影響

廣鐵集團(tuán)介紹，昨日，售票系統(tǒng)故障對(duì)廣州火車站影響最大的主要是退票、改簽業(yè)務(wù)。出現(xiàn)問(wèn)題后，廣州火車站啟用了售票系統(tǒng)應(yīng)急模塊，取票仍可電腦操作，但退票只能人工進(jìn)行，待系統(tǒng)恢復(fù)后錄入，改簽則無(wú)法進(jìn)行。昨日上午9時(shí)30分前系統(tǒng)恢復(fù)正常。

廣州南站則表示，由于該站可實(shí)現(xiàn)刷二代身份證直接進(jìn)站，系統(tǒng)故障時(shí)便建議來(lái)不及取票的乘客直接刷證入閘。

而全省數(shù)百個(gè)火車票代售點(diǎn)因無(wú)應(yīng)急售票系統(tǒng)，幾乎全部無(wú)法進(jìn)行車票查詢、購(gòu)買或取票業(yè)務(wù)。廣州市內(nèi)的代售點(diǎn)有兩種，一是由光纖直接入戶與火車站系統(tǒng)一體的售票系統(tǒng)；一種為由電子技術(shù)公司代理維護(hù)的售票系統(tǒng)。

光纖入戶的代售點(diǎn)恢復(fù)得要快一些，我們這種技術(shù)代理商的就慢了大約半個(gè)鐘到一個(gè)鐘。 番禺一家代售點(diǎn)使用的是深圳永達(dá)電子技術(shù)公司的代理售票系統(tǒng)，在出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓后，永達(dá)公司的技術(shù)顧問(wèn)關(guān)閉了手機(jī)。該代售點(diǎn)只能發(fā)動(dòng)員工勸說(shuō)排隊(duì)準(zhǔn)備買票的乘客，安撫大家的情緒。

廣鐵集團(tuán)表示，昨日售票系統(tǒng)故障大概持續(xù)了2-4個(gè)小時(shí)。受影響的主要為代售點(diǎn)及車站的取票、改簽功能，車站售票功能影響不大。

廣鐵集團(tuán)昨日沒(méi)有解釋具體故障原因。