“雙11”即將到來，各大電商紛紛打響價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，消費(fèi)熱潮中投訴糾紛也不斷增多。市消委會(huì)指出，今年以來截止至11月6日，共接收網(wǎng)購(gòu)類投訴5035宗，其中假冒偽劣質(zhì)量投訴問題首當(dāng)其沖。眼看“雙11”促銷大戰(zhàn)即將打響，電商們可要注意，“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等均不得出現(xiàn)。

網(wǎng)購(gòu)四攻略支招“雙11”

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質(zhì)量問題：去年網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%

問題：不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)時(shí)無法看到實(shí)物，全憑圖片資料、網(wǎng)上廣告來選擇商品，只能聽?wèi){賣家“自賣自夸”，很容易出現(xiàn)貨不對(duì)板等問題，購(gòu)買到假貨幾率高，取證難導(dǎo)致維權(quán)難。

支招：1.消費(fèi)者切勿輕信低于市場(chǎng)正常價(jià)格的商品，下單時(shí)要仔細(xì)查看商品的相關(guān)說明，如活動(dòng)承諾、退換貨流程以及售后處理等。

2.要注意網(wǎng)站首頁是否有工商網(wǎng)監(jiān)電子標(biāo)識(shí)，可以通過點(diǎn)擊該電子標(biāo)識(shí)來查驗(yàn)網(wǎng)站主體身份是否真實(shí)，檢查網(wǎng)站有沒有公布詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地址和電話號(hào)碼。

3.謹(jǐn)慎選擇付款方式，盡量避免使用貨到付款。

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價(jià)格欺詐：禁用今日特惠、明天漲價(jià)等不實(shí)語言

問題：“特價(jià)、清倉價(jià)、全網(wǎng)最低價(jià)”等已成為“雙11”商家吸引消費(fèi)者的噱頭，不少消費(fèi)者反映商家先漲價(jià)后打折，制造出一種“低折優(yōu)惠”的假象。還有的商家以少量低價(jià)產(chǎn)品作為噱頭，號(hào)稱一元起、零元購(gòu)，實(shí)際上只銷售兩三臺(tái)。

支招：消費(fèi)前要預(yù)先關(guān)注賣家銷售的商品、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠券的使用規(guī)則，切忌輕信各種網(wǎng)站上滾動(dòng)的小廣告，尤其應(yīng)避免被低價(jià)商品廣告誘惑而盲目搶購(gòu)，別花了小錢買回“雞肋”造成二次浪費(fèi)。

新規(guī)出臺(tái)：今年“雙11”前，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》，提醒書要求，標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整；禁止利用虛假或使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，不得欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易；不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語言。

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信息泄露：小心釣魚網(wǎng)站盜走錢財(cái)

問題：網(wǎng)購(gòu)也給個(gè)人信息安全帶來隱患，使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全乃至人身安全受到了威脅。“雙11”網(wǎng)購(gòu)高峰期為不法分子實(shí)施詐騙提供“良機(jī)”。他們往往在利用黑客收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶信息后，隨即通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站、虛假信息等方式套取消費(fèi)者的銀行賬號(hào)、支付密碼等信息，將消費(fèi)者銀行卡、信用卡內(nèi)的金額以各種形式轉(zhuǎn)走。

支招：1.通過電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號(hào)碼、中獎(jiǎng)信息等內(nèi)容要警惕，要多方核實(shí)，謹(jǐn)防詐騙；不要向陌生人提供自己的銀行卡號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)等私人信息，防止個(gè)人信息泄露或銀行卡被盜刷。

2.遇到涉嫌詐騙的情況，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向網(wǎng)購(gòu)電商反映，并立即求助當(dāng)?shù)毓ど滩块T或向公安網(wǎng)監(jiān)部門報(bào)案。

3.及時(shí)收集不法分子相關(guān)信息(如電話號(hào)碼、釣魚網(wǎng)站網(wǎng)址、qq號(hào)碼等)及被盜用資金的證據(jù)信息，以便日后舉證、維權(quán)。

建議：廣大網(wǎng)購(gòu)電商應(yīng)重視并有效地保障消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，在發(fā)生信息泄露、丟失事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)造成消費(fèi)者損失的應(yīng)有責(zé)任。

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快遞：送貨地址不詳導(dǎo)致維權(quán)難

問題：“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)的激增，快遞服務(wù)能力跟不上網(wǎng)購(gòu)爆炸式的消費(fèi)，送貨不及時(shí)、遺失或損毀快件的投訴比比皆是。

根據(jù)往年投訴分析，在深圳(www.thesurfingworld.com)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，被投訴的商家集中于福田區(qū)，其中尤以華強(qiáng)北片區(qū)投訴最為突出，一些不法分子假借華強(qiáng)北區(qū)域這一電子產(chǎn)品商業(yè)中心的平臺(tái)名義，利用快速發(fā)展的物流行業(yè)，向消費(fèi)者兜售存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品以謀取暴利。而在處理投訴過程中，消委會(huì)由于無法獲取商家詳細(xì)信息或無法聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者而導(dǎo)致調(diào)解工作難以進(jìn)行。

支招：1.網(wǎng)購(gòu)商品選擇快遞服務(wù)時(shí)，要盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。

2.提前預(yù)估配送延誤的時(shí)間，并結(jié)合考慮產(chǎn)品新鮮度、儲(chǔ)存條件以及延誤所帶來的系列問題，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，避免不必要的麻煩和損失。

3.購(gòu)買貴重商品時(shí)要選擇保價(jià)運(yùn)輸，盡量先驗(yàn)貨再簽收，并保留快遞相關(guān)憑證。