日前，深圳要求約車平臺(tái)大力清理外地網(wǎng)約車。要求4月2日前，各網(wǎng)約車平臺(tái)必須停止向異地牌車輛派單；4月10日前，將平臺(tái)上的異地牌照車清理完畢。此外，要求各網(wǎng)約車平臺(tái)限制部分人員注冊(cè)成為網(wǎng)約車駕駛員。

深圳異地牌照網(wǎng)約車就有30萬(wàn)臺(tái)！但這些車下月2日起就不得在深載客了。昨天下午，深圳市交通、公安、交警、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門聯(lián)合約談了滴滴、優(yōu)步、神州、易到、星星5家網(wǎng)約車平臺(tái)，要求立即對(duì)異地牌照網(wǎng)約車進(jìn)行清理，同時(shí)采取措施加強(qiáng)駕駛員與車輛資格審查，保障乘客出行安全與合法權(quán)益。

　　深圳清理外地網(wǎng)約車30萬(wàn)臺(tái)

　　深圳市公安局等有關(guān)部門將主動(dòng)篩查網(wǎng)約車駕駛員資格，異地牌照網(wǎng)約車限期退出深圳市場(chǎng)。

　　昨日，深圳市交委舉行的網(wǎng)約車新聞通氣會(huì)上透露，繼3月24日市交委約談出租車企業(yè)后，3月29日下午深圳市交通、公安、交警、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門，聯(lián)合約談了滴滴、優(yōu)步、神州、易到、星星5家網(wǎng)約車平臺(tái)，通報(bào)了網(wǎng)約車平臺(tái)管理存在的主要問(wèn)題，并提出限期清理異地牌照網(wǎng)約車、完善乘客投訴處理機(jī)制等監(jiān)管舉措。

　　約談會(huì)上，交通、公安交警等部門還表示，將監(jiān)督檢查各網(wǎng)約車平臺(tái)整改情況，加大打擊非法營(yíng)運(yùn)力度，研究將目前僅在原特區(qū)內(nèi)實(shí)施的異地牌照車輛限行政策擴(kuò)大到全市范圍，同時(shí)加快制訂出臺(tái)網(wǎng)約車規(guī)范管理政策。

　　目前，深圳市交通、公安交警、市場(chǎng)監(jiān)管等部門昨日聯(lián)合對(duì)各網(wǎng)約車平臺(tái)提出要求，立即整改存在問(wèn)題。

　　網(wǎng)約車存五大問(wèn)題

　　昨天下午，市交委舉行的新聞通氣會(huì)通報(bào)了網(wǎng)約車的相關(guān)情況。據(jù)各執(zhí)法部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前深圳網(wǎng)約車平臺(tái)管理存在五大問(wèn)題：

　　一是駕駛員招錄普遍存在把關(guān)不嚴(yán)的問(wèn)題，市民乘車安全得不到有效保障。我市公安部門排查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)約車駕駛員存在吸毒、精神病、違法亂紀(jì)等問(wèn)題，一些被注銷駕駛證的毒駕人員，仍利用被注銷的駕駛證再次注冊(cè)成為網(wǎng)約車駕駛員。經(jīng)初步排查，我市網(wǎng)約車駕駛員群體中發(fā)現(xiàn)吸毒前科人員1425名、肇事肇禍精神病人1名、重大刑事犯罪前科人員1661名。2015年12月，市公安局刑警支隊(duì)還破獲某平臺(tái)2名網(wǎng)約車駕駛員非法買賣槍支案。

二是我市網(wǎng)約車交通違法多、交通事故多。根據(jù)公安交警部門掌握的信息，2015年全市網(wǎng)約車共發(fā)生交通違法75.6萬(wàn)宗，上報(bào)涉網(wǎng)約車交通事故共3653宗；部分網(wǎng)約車駕駛員疲勞駕駛、帶病上崗，甚至發(fā)生了個(gè)別駕駛員載客途中猝死的情況。

　　三是我市異地牌照網(wǎng)約車數(shù)量多，加劇交通擁堵。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2015年以來(lái)，異地牌照車輛在我市注冊(cè)的網(wǎng)約車超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)，不少異地牌照網(wǎng)約車長(zhǎng)期駐點(diǎn)深圳非法營(yíng)運(yùn)，加劇交通擁堵，而在查處的非法運(yùn)營(yíng)車輛中，異地車輛占了45%。

　　四是乘客投訴得不到及時(shí)有效處理。網(wǎng)約車平臺(tái)大多以電子郵件方式處理投訴，很多市民反映投訴渠道少、處理不及時(shí)、對(duì)處理結(jié)果不滿意。

　　五是出租車駕駛員和企業(yè)反映強(qiáng)烈，網(wǎng)約車平臺(tái)采取補(bǔ)貼、低價(jià)等促銷手段，妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　4月2日前停止異地牌照派單運(yùn)營(yíng) 4月10日后再無(wú)異地牌

　　目前我市出租車市場(chǎng)主要存在巡游出租車和網(wǎng)約車兩種運(yùn)營(yíng)模式。3月24日深圳市交委宣布對(duì)深圳市巡游出租車實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)無(wú)償，份子錢由企業(yè)和司機(jī)協(xié)商。而昨日市交委等部門約談5家主要網(wǎng)約車平臺(tái)后，也針對(duì)存在的主要問(wèn)題，提出了規(guī)范管理監(jiān)管舉措。

　　五項(xiàng)清理舉措：

　　一、有犯罪或吸毒前科者立即清理。各網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)限制以下人員注冊(cè)成為網(wǎng)約車駕駛員：部分有犯罪前科人員，主要是犯有暴力犯罪、強(qiáng)奸等犯罪前科，對(duì)網(wǎng)約車安全存在較大威脅的人員；公安機(jī)關(guān)正在緝捕的負(fù)案在逃人員；毒駕人員；可能肇事肇禍的精神病人。

　　市交委要求各網(wǎng)約車平臺(tái)立即上報(bào)網(wǎng)約車駕駛員資料，交委馬上發(fā)放到各相關(guān)部門進(jìn)行篩查。對(duì)篩查出有上述情況的駕駛員，將通報(bào)給網(wǎng)約車平臺(tái)，平臺(tái)必須立即將這些駕駛員清理出網(wǎng)約車隊(duì)伍。

　　二、加強(qiáng)安全營(yíng)運(yùn)管理，清理不合格車輛，降低交通違法率和事故率，保障乘客安全。

　　三、限期清理異地牌照網(wǎng)約車。4月2日前，各網(wǎng)約車平臺(tái)必須停止向異地牌車輛派單；4月10日前，將平臺(tái)上的異地牌照車清理完畢。交通、公安交警等部門將組織聯(lián)合檢查，一旦發(fā)現(xiàn)屆時(shí)還有異地牌照網(wǎng)約車在深載客，將對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并列入深圳市政府誠(chéng)信系統(tǒng)黑名單。

　　四、各平臺(tái)必須完善乘客投訴處理機(jī)制，維護(hù)乘客合法權(quán)益。

　　五、遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

專車企業(yè)作出回復(fù)

　　就市交委對(duì)網(wǎng)絡(luò)約租車平臺(tái)的約談，幾家專車企業(yè)也做出了回應(yīng)，紛紛表示安全出行是頭等大事。

　　中國(guó)優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：優(yōu)步深圳將積極配合相關(guān)要求，進(jìn)行關(guān)于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。將進(jìn)一步加強(qiáng)在司機(jī)背景審查方面的工作，通過(guò)對(duì)司機(jī)頭像的核對(duì)、行駛線路的監(jiān)控來(lái)進(jìn)一步甄別司機(jī)身份及監(jiān)控司機(jī)駕駛習(xí)慣，保證平臺(tái)安全。

　　中國(guó)優(yōu)步一直以來(lái)均通過(guò)有資質(zhì)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立有完備嚴(yán)格的司機(jī)資質(zhì)及背景審核機(jī)制，并制定有行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員資格準(zhǔn)入門檻。同時(shí)優(yōu)步通過(guò)對(duì)司機(jī)頭像的核對(duì)、行駛線路的監(jiān)控來(lái)進(jìn)一步甄別司機(jī)身份及監(jiān)控司機(jī)駕駛習(xí)慣，保證平臺(tái)安全。中國(guó)優(yōu)步將會(huì)加強(qiáng)與深圳政府主管部門的協(xié)同合作，進(jìn)一步加強(qiáng)在司機(jī)背景審查方面的工作。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，非粵B牌照的車輛在優(yōu)步平臺(tái)的比例遠(yuǎn)低于粵B牌照在平臺(tái)注冊(cè)的比例。此外，目前在早晚交通高峰時(shí)段，優(yōu)步平臺(tái)基本沒(méi)有非粵B牌車輛通過(guò)優(yōu)步平臺(tái)上線服務(wù)。優(yōu)步深圳將積極配合相關(guān)要求，進(jìn)行關(guān)于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。

　　中國(guó)優(yōu)步去年已投資千萬(wàn)元在武漢建立了“卓越運(yùn)營(yíng)中心”，有數(shù)千名客服人員專門處理用戶投訴、意見(jiàn)和建議。為了適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，中國(guó)優(yōu)步在App中嵌入了方便快捷的郵件客服渠道，乘客通常能夠在1個(gè)小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)和協(xié)助處理，而所有的處理過(guò)程都能夠以郵件作為證據(jù)留存，方便高效查閱、調(diào)取、跟進(jìn)處理。一般性的問(wèn)題，工作人員將通過(guò)郵件直接進(jìn)行相應(yīng)處理（比如退費(fèi)）；而如果遇到特殊情況需要電話溝通，工作人員將主動(dòng)致電，并作相應(yīng)處理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，已經(jīng)有越來(lái)越多的用戶習(xí)慣并掌握通過(guò)App反饋意見(jiàn)。同時(shí)為了進(jìn)一步提供符合中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的客服體驗(yàn)，中國(guó)優(yōu)步將開通全國(guó)400客戶服務(wù)熱線，更好地為深圳市民服務(wù)。