中國優(yōu)步相關負責人介紹：優(yōu)步深圳將積極配合相關要求，進行關于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。將進一步加強在司機背景審查方面的工作，通過對司機頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進一步甄別司機身份及監(jiān)控司機駕駛習慣，保證平臺安全。

　　中國優(yōu)步一直以來均通過有資質(zhì)的第三方服務機構合作，建立有完備嚴格的司機資質(zhì)及背景審核機制，并制定有行業(yè)較高標準的駕駛員資格準入門檻。同時優(yōu)步通過對司機頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進一步甄別司機身份及監(jiān)控司機駕駛習慣，保證平臺安全。中國優(yōu)步將會加強與深圳政府主管部門的協(xié)同合作，進一步加強在司機背景審查方面的工作。

　　據(jù)統(tǒng)計，非粵B牌照的車輛在優(yōu)步平臺的比例遠低于粵B牌照在平臺注冊的比例。此外，目前在早晚交通高峰時段，優(yōu)步平臺基本沒有非粵B牌車輛通過優(yōu)步平臺上線服務。優(yōu)步深圳將積極配合相關要求，進行關于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。

　　中國優(yōu)步去年已投資千萬元在武漢建立了“卓越運營中心”，有數(shù)千名客服人員專門處理用戶投訴、意見和建議。為了適應用戶的使用習慣，中國優(yōu)步在App中嵌入了方便快捷的郵件客服渠道，乘客通常能夠在1個小時內(nèi)得到回復和協(xié)助處理，而所有的處理過程都能夠以郵件作為證據(jù)留存，方便高效查閱、調(diào)取、跟進處理。一般性的問題，工作人員將通過郵件直接進行相應處理（比如退費）；而如果遇到特殊情況需要電話溝通，工作人員將主動致電，并作相應處理。經(jīng)過一段時間的運行，已經(jīng)有越來越多的用戶習慣并掌握通過App反饋意見。同時為了進一步提供符合中國消費者習慣的客服體驗，中國優(yōu)步將開通全國400客戶服務熱線，更好地為深圳市民服務。