今年5月初，在大眾點評以8000萬美元入股 餓了么 時，餓了么還只是一個擁有300人和12個城市的外送網(wǎng)站。5個月之后，這個數(shù)字翻了8倍。截止到10月中旬，餓了么擴(kuò)張到了2500人和187個城市，日訂單量從10萬單增長到100萬單。

這是一個起于校園的外賣送餐公司。從交大校園到上海市內(nèi)，最終擴(kuò)張到全國，聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官康嘉突然發(fā)現(xiàn)：

以前我們干掉的都是一些地方性的小網(wǎng)站，突然有天發(fā)現(xiàn)，馬云也是我們競爭對手了，又突然看見王興（美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人）關(guān)注我微博，王慧文（美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人）要過來拜訪我，感覺莫名其妙。

餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪與大眾點評的高管有過幾次深入的交流，汲取了大眾點評城市擴(kuò)張較慢的教訓(xùn)，把城市擴(kuò)張調(diào)到了較高的優(yōu)先級。7月中旬開始，一次瘋狂的城市擴(kuò)張運動從餓了么司令部傳出，此時正是外賣市場競爭最激烈的時刻。

從300人到2000人

在餓了么搬去新家以前，辦公室工位已經(jīng)嚴(yán)重緊張。原本并不寬松的會議室已經(jīng)成為一張堆滿電腦的巨大辦公桌，不設(shè)區(qū)隔地擠著十幾個市場部的辦公人員。在樓上起點創(chuàng)業(yè)營的公共咖啡廳里，餓了么的員工們幾乎 霸占 了這一層樓，咖啡廳的大堂里三三兩兩坐著來面試的員工，咖啡廳的公共會議室反復(fù)進(jìn)行著員工們的述職與會議。一位員工指著辦公樓隔壁的賓館稱，這家賓館的一些房間已經(jīng)被公司常年包下來，給通宵熬夜加班的員工用。

在擴(kuò)張以前，北京上海這類的一線城市僅僅只有三五十人，小城市只有幾個人，有什么事情和指令下達(dá)，一個電話就可以解決問題。當(dāng)突然從300人擴(kuò)張到2000多人的時候，系統(tǒng)成為管理中的重要一環(huán)。兩周的時間，餓了么內(nèi)部開發(fā)出了一套能夠支撐大擴(kuò)張的內(nèi)部OA系統(tǒng)。

與此同時，伴隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，后臺從服務(wù)器到系統(tǒng)的穩(wěn)定性也承受著更大的壓力。畢竟銷售是短期能擴(kuò)張到千人的團(tuán)隊，而產(chǎn)品和技術(shù)則很難在短時間內(nèi)擴(kuò)張。為此，創(chuàng)始團(tuán)隊請來了上海黃金交易所的技術(shù)牛人穩(wěn)定技術(shù)后臺，也從大眾點評引入了技術(shù)指導(dǎo)，以防止交易量擴(kuò)大后的系統(tǒng)崩盤。

這些是管理層內(nèi)部預(yù)料到擴(kuò)張會產(chǎn)生的問題，用張旭豪的話說： 擴(kuò)張是一件永遠(yuǎn)不會準(zhǔn)備好的事情。 隨著人員的增多，餓了么還專門設(shè)立了統(tǒng)一的物料采購部門，來負(fù)責(zé)活動、海報、外賣盒等物料采購。

孫銀是今年剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，于2月加入餓了么銷售團(tuán)隊，如今已經(jīng)成長為甘肅大區(qū)的城市經(jīng)理。在短短的8個月里，她負(fù)責(zé)過北京上地軟件園、中關(guān)村的銷售推廣，并創(chuàng)建了甘肅分站。隨著公司的城市戰(zhàn)略，她管理的人手也從1個人變成了20多人。