深圳市信訪局12345熱線平臺與市公安局110報警服務(wù)臺簽訂合作意向備忘錄。這意味著，市民在撥打110熱線時，非應(yīng)急、非警務(wù)類來電會被合理分流至12345熱線平臺。

　　12345熱線平臺與110報警服務(wù)臺通過建立健全專線專席、平臺順延、流程整合等方式，打造深圳市民群眾非應(yīng)急、非警務(wù)類來電事項分流辦理工作機(jī)制，也在某種程度上減少非警務(wù)非緊急類來電的出警頻率，將更多警力用于秩序維護(hù)和打擊犯罪。

　　按照合作備忘錄，雙方將展開四方面合作：一是在110報警服務(wù)臺安裝12345熱線平臺終端，設(shè)置坐席，安排專人負(fù)責(zé)接報110接到的非緊急的非警務(wù)警情并跟蹤處置。二是110接到群眾報警后，對于非緊急的非警務(wù)警情，立即通過三方通話的方式轉(zhuǎn)專席在終端錄入。三是12345熱線平臺協(xié)調(diào)指導(dǎo)交辦相關(guān)事項，分流相關(guān)職能部門處置，并督導(dǎo)相關(guān)職能部門的處置及反饋。四是建立熱線平臺溝通機(jī)制，市公安局與市信訪局各確定一名處級干部、一名聯(lián)絡(luò)工作人員，負(fù)責(zé)雙方日常溝通、協(xié)調(diào)，每季度召開一次協(xié)商會議，研究解決問題。

　　據(jù)悉，市政府12345來電全年超過百萬件次，有效來電占群眾到市信訪總量的92%以上。市公安110有效警情每天來電10841宗，其中社會聯(lián)動警情占13.89%，亟需有效分流。

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